Qualidade total
1459 palavras
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Faculdade de Tecnologia “Arthur Azevedo” – Mogi MirimPLANO DE AULA – 27/08/2010
Curso: Mecânica de Precisão (6O período)
Disciplina: Controle de Qualidade
Tema: Qualidade Total e as Normas ISO 9000
Prof.: Orlando Luiz Gonzaga Junior
Controle de Qualidade
Qualidade Total e as Normas ISO 9000
Introdução:
O assunto que será abordado a seguir é um dos temas do
Programa da Disciplina Controle de Qualidade, do curso
Mecânica de Precisão no 6º período e que tem carga horária de 60 horas, sendo três aulas semanais.
Objetivo:
O objetivo é fornecer condições para que o aluno conheça o conceito de Qualidade Total e a visão de satisfação do cliente, bem com a série de normas ISO 9000 que representa todo o conjunto de documentos relacionados com a sistematização de atividades para Garantia da Qualidade.
Controle de Qualidade
Qualidade Total e as Normas ISO 9000
Programa da Disciplina:
•
Organização do Controle de Qualidade.
•
Qualidade Total e as Normas ISO 9000.
•
Círculo de Controle de Qualidade.
•
FMEA (Failure Mode Effect Analisys).
•
Avaliação dos Meios de Medição.
•
Inspeção por Amostragem.
•
Controle Estatístico do Processo.
•
Confiabilidade.
•
Custo da Qualidade.
•
Aperfeiçoamento da Qualidade.
Controle de Qualidade
Qualidade Total e as Normas ISO 9000
Histórico
Qualidade: primeiramente associada à definição de conformidade às especificações.
Posteriormente evoluiu para: visão de Satisfação do Cliente.
Satisfação do cliente: não é resultado apenas do grau de conformidade com especificações mas também de fatores como: prazo e pontualidade de entrega, condições de pagamento, atendimento pré e pós-venda, flexibilidade, etc.
Planejamento estratégico: enfatizar a Qualidade não era suficiente para seu sucesso.
O conceito de satisfação do cliente foi estendido para outras entidades envolvidas com as atividades da Empresa.
Qualidade Total: busca pela satisfação, não