Qualidade Total

Páginas: 8 (1930 palavras) Publicado: 17 de junho de 2013
2 – Fundamentos

.Quando falamos de qualidade, estamos nos referindo ás características de um produto ou serviço, que visa atender as exigências do cliente ou de outra pessoa envolvida. Para o mundo administrativo, qualidade é, além do primeiro significado, sinônimo de melhoria contínua e podemos dizer ainda que qualidade é algum dote ou dom.
.O conceito de qualidade em produtos eserviços está diretamente relacionado com a qualidade de outros fatores que são pessoas e objetos. Por exemplo, só se faz um serviço de qualidade se a pessoa que o fizer tiver qualidades como conhecimento, cooperação, criatividade, bom relacionamento com as pessoas, etc. Além disso, o mesmo pode contar com a qualidade de ferramentas ou outros instrumentos de trabalho.
.A qualidade é um dospontos de enfoque principal das empresas já que o resultado final delas dependem diretamente da satisfação do cliente. Esta satisfação não está relacionada apenas ao cumprimento de especificações técnicas para determinado produto e serviço, mas também a fatores como prazos, durabilidade, atendimento, formas de pagamento etc.
















3 – Qualidade Total

.Como vimosanteriormente, qualidade está relacionada com eficiência e eficácia da empresa em prol da satisfação do cliente. A diferença entre “qualidade” e “qualidade total” é que qualidade total visa uma ampliação da eficiência e eficácia da empresa para um grupo mais abrangente de entidades na qual depende a empresa, diferente da qualidade, que só visava uma dessas entidades, o cliente. Essas entidadesformam um círculo participativo que rege o bom funcionamento da empresa, por essa razão, as mesmas foram denominadas “Stakeholders”, que significa “partes interessadas”. Os Stakeholders são basicamente, a comunidade, os fornecedores, os funcionários, os acionistas, o governo, o cliente e o meio ambiente, que passou a participar desse círculo com mais enfoque devido aos problemas atuais relacionados aele.
.Qualidade Total é uma técnica de administração formada por um conjunto de ferramentas, programas e métodos aplicados no controle dos processos de produção de uma empresa visando obter ao final, produtos ou serviços de menor custo e maior qualidade. Essa técnica teve sua origem no Japão no final de segunda grande guerra com os Círculos de controle da qualidade que foram impulsionadospelo contato das universidades com as empresas ocasionando um aumento na qualidade delas. Posteriormente essa técnica difundiu-se aos países ocidentais e ainda á alguns outros países tornando se um modismo entre as empresas, pois passou a ser a chave de seus sucessos.
.Contudo, não podemos pensar em qualidade como um sinônimo de perfeição, pois ela se refere á algo evolutivo e dinâmico que vaitomando forma através da busca dos objetivos da empresa. Assim, enxergar qualidade como sinônimo de perfeição torna-se prejudicial, pois cria-se um sofisma e uma busca que propicia entraves a qualquer esforço para atingi-la. Dessa forma, os programas de qualidade total não devem ser vistos como programas de mudanças e sim de transformações para que esses programas não sejam conduzidos por umagestão traumática.
.Podemos analisar os aspectos de qualidade total através de dez mandamentos básicos que veremos a seguir.


3.1 – Os dez mandamentos da qualidade total

1 – Busque a plena satisfação do cliente:
.O cliente é a razão da existência de uma organização, seja ele direto, indireto, interno ou externo. Satisfaze-lo é o alicerce da gestão pela qualidade.

2 – GerênciaParticipativa:
.Uma administração que estabelece parcerias com todo o pessoal envolvido faz com que todos se envolvam em ações voltadas ao sucesso das operações. O objetivo disso é atingir um patamar onde a o todo é maior que a soma das partes.

3 – Constância de Propósitos:
.A mudança de valores da empresa é um processo lento, visto que ele pode gerar um grande impacto na cultura da...
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