Iso 9000-3

UNIVERSIDADE FEDERAL DO ESPÍRITO SANTO CENTRO TECNOLÓGICO DEPARTAMENTO DE INFORMÁTICA

A Norma ISO 9000-3
Francisco Rapchan [e-mail]

1. INTRODUÇÃO AOS CONCEITOS DE QUALIDADE
Este texto é uma revisão bibliográfica sobre a ISO 9000-3. Qualidade é certamente um dos temas mais em moda ultimamente. Muito tem sido dito sobre este termo e nem sempre as pessoas têm tido o cuidado de estabelecer um significado preciso para ele. Segundo o dicionário Aurélio, qualidade é superioridade, excelência de algo. Já Pirsing, no clássico romance “Zen e a arte de concertar motocicletas” diz: “Qualidade não pode ser definida, mais é possível saber o que é qualidade. São aspectos de qualidade: unidade, vivacidade, autoridade, economia, sensibilidade, claridade, ênfases, fluxo, brilhantismo, proporção,...” Uma definição formal que é muito citada na bibliografia que trata de qualidade é a seguinte: “Qualidade é a totalidade das características de uma entidade que lhe confere a capacidade de satisfazer às necessidades expícitas e implícitas” (NBR ISO 8402) Embora ela possa parecer muito sucinta, é incrivelmente precisa. Outra definição muito citada de qualidade de software é: “Qualidade de software é a conformidade a requisitos funcionais e de desempenho explicitamente declarados, a padrões de desenvolvimento claramente documentados e a características implícitas que são esperadas de todo software profissionalmente desenvolvido” (Pressman). Outras definições, mais gerais podem nos ajudar a formar um conceito mais amplo sobre qualidade. Podemos dizer que qualidade é: • • • • estar em conformidade com especificações, ou seja, quando os produtos possuem as características que estão descritas no projeto, catálogos ou listas de especificações; saber que o preço que foi pago por algo, foi o preço justo. (Você não reclama do preço pago, porque valeu a pena); a adequação para uso, ou seja, quando o produto corresponde ao esperado quanto a seu funcionamento; a presença de mercado,