Indicadores logísticos

2.5 AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO

2.5.1 CONCEITO

Não se administra o que não se mede. Essa frase, do autor Peter Drucker citado por Caixeta-Filho (2001, p. 108), duas das maiores referências da administração, destacam a importância da avaliação de desempenho para as organizações.
Avaliar é verificar ou medir o nível de realização de um evento e comparando-o com um valor esperado ou desejado visando manter ou melhorar o desempenho e quando necessário agir preventiva ou corretivamente os desvios ocorridos.
Sempre se utilizaram medições financeiras para avaliação do desempenho, tais como retorno do investimento, crescimento de vendas e receita operacional. Mas, com o movimento da qualidade e a grande pressão de competidores internacionais, aumenta o espectro da avaliação do desempenho, que passa a considerar não só os produtos e resultados, mas também os processos para obtê-los. Surge o conceito de benchmarking competitivo que compreende a identificação de concorrentes e empresas de outros setores, que exemplifiquem a melhor prática em alguma atividade, função ou processo, e a comparação do desempenho da própria empresa com esse padrão de referência. Na atualidade, essa avaliação expande-se para fora dos limites da organização, para incorporar a satisfação dos clientes, sendo que atualmente começa a transcender seu mercado, considerando os impactos sociais e ambientais que a organização gera no meio em que está inserida. (LIMA, apud CAIXETA FILHO, 2001, p. 111).
Segundo Taboada (2006, p. 21), o processo de avaliação de desempenho pode ser descrito da seguinte forma:
1 – Estabelecer sistema de indicadores de desempenho
2 – Medir o desempenho da organização
3 – Estabelecer padrões de referência do tipo: Benchmarking, Metas e pelos Dados históricos
4 – Comparar o desempenho medido com os padrões tidos como referências
5 – Analisar se o desempenho alcançado está conforme os padrões de referências
6 – Verificar as possíveis causas quando o desempenho obtido