Gestão de relacionamento com o cliente

A empresa está sempre em busca da excelência no atendimento ao cliente. Mas para que isso seja alcançado é preciso atendê-lo com competência profissional, eficiência, entusiasmo, polidez, rapidez e simpatia. Tem que se fornecer ao cliente a sensação de conforto, conveniência, praticidade e satisfação na compra de um produto ou na contratação de um serviço. Será indispensável também o diferencial da concorrência, pois o cliente está cada vez mais exigente, e o modo em que a empresa o atende pode ser a diferença entre obter sucesso ou fracasso.
Em um negócio, tudo se baseia na satisfação do cliente. Mas assim como a empresa é selecionada, ela deve também selecionar seus clientes, assim desenvolver um relacionamento mais próximo e duradouro. Desse modo ela evita prejuízos e que os clientes vão embora insatisfeitos, pois estarão desempenhando a iniciativa de localizar o ponto de conflito em relacionamentos ou desfavoráveis à rentabilidade, procurando concentrar a energia em clientes rentáveis e “abrindo as portas” de maneira cordial e sincera aos clientes sem o perfil desejado.
É claro que para ocorrer essa seleção de clientes é necessário primeiramente que seja analisado se a mudança da cartela de clientes e viável para a empresa. Após a decisão de adoção do método, deverão ser realizados três passos para a realização correta da seleção.
1º - Análise – frequência de pedidos e produtos para os clientes
2º - Focalização – possibilidades de satisfação das necessidades do cliente e valor do processo para atendê-lo
3º - Estratégia política – quanto de mão de obra interna é necessário no seu processo e quais as dificuldades em executá-las
Selecionados os clientes rentáveis, deve-se expor aos clientes que serão exclusos da finalidade da empresa as reais intenções da empresa. Pois estabelecendo a sinceridade para o cliente, o mesmo estará deixando a empresa sem se sentir discriminado e pode inclusive retornar futuramente para atendendo aos requisitos adotados.
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