A logística corporativa

• A logística corporativa como o principal diferencial nesse mundo globalizado.
Item 1 – Descrição do Problema/Justificativa da escolha:
O negócio da Microcity é entregar e gerir a infraestrutura de TIC (Tecnologia da Informação e Comunicação) do cliente garantindo os investimentos, a logística e a gerência necessária.
Ela é responsável por disponibilizar o hardware, software, serviços, treinamentos e as pessoas. Cabe ao cliente apenas monitorar o SLA (Acordo de Nível de Serviço) acordado e o pagamento dos serviços executados, ou seja, o cliente Microcity faz quase nada em infraestrutura de TIC, focando a sua competência tecnológica apenas no seu negócio fim.
A Microcity é líder nacional no mercado de serviços de Outsourcing de TIC e possui em sua base clientes em todo território brasileiro.
Como é extremamente indispensável que o cliente esteja funcional sempre, se faz fundamental uma logística muito bem elaborada para atendê-los no prazo contratado.
No pós-vendas, a empresa já se preocupa em alocar equipamentos e peças em CAT’ s ( Central de Atendimento Técnico) que considera primordial para que, quando preciso, o problema no cliente seja senado o mais breve possível.
Dado o alto grau de atendimentos diários em todo o país e o elevado valor da multa por não cumprimento do tempo de atendimento ( é o que diferencia a empresa dos demais concorrentes) se faz oportuno uma logística reversa dos itens danificados e posterior reposição aos CAT’S muito bem elaborada para que os atendimentos fora do prazo contratado sejam quase que ‘’nulos‘’ e não impactem diretamente no faturamento da empresa.
Assim sendo, pretendemos com esse estudo identificar a importância de suprir os parceiros de serviços com os itens relevantes o mais breve possível e minimizar quebras de acordos de níveis de serviço que resultam em multas contratuais.

Objetivo Geral: Identificar a importância de suprir os parceiros de serviços com os itens relevantes o mais breve possível e