Gestão do relacionamento com o cliente

UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

ATIVIDADES PRÁTICAS SUPERVISIONADAS: Fidelização dos
Clientes: Estudo sobre a empresa Scapioli visando sugerir melhoria quanto a gestão do relacionamento com o cliente

Nomes do(s) autor (es)
Lucas Lobato RA: B624FI-3
Magno Jacó RA: B72DFC-0
Leandro Loturco RA: B7614B-2
Jadson Brito RA: B75CIB-3
Rita Menezes RA: B626DJ-0

SÃO PAULO
2013
UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

Fidelização dos Clientes: Estudo sobre a empresa Scapioli visando sugerir melhoria quanto a gestão do relacionamento com o cliente

Trabalho interdisciplinar do Programa de Iniciação às Práticas Administrativas (APS) apresentadas como exigência para a avaliação do primeiro bimestre, em disciplinas do 1° semestre, do curso de Administração da Universidade Paulista, sob orientação do professor José Eduardo Azevedo.

SÃO PAULO
2013
Sumario

Introdução.....................................................................................................................3
1 Fundamentação teórica.............................................................................................4
2 Estudo de caso..........................................................................................................8
2.1Perfil da organização....................................................................................8
2.1.1 Apresentação da empresa.............................................................8
2.1.2 Força de trabalho...........................................................................8
2.1.3 Principais equipamentos e principais processos............................9
2.1.4 Produtos e Clientes........................................................................9