Gestao De Relacionamento Com O Cliente

Gestao de relacionamento com o cliente
As organizações são um conjunto de processos complementares entre si, que culminam em produtos ou serviços destinados a clientes. A razão de ser desses processos é simples: atender as necessidades e expectativas de seus respectivos clientes e, para tanto, as organizações devem ter bastante claro quem são os clientes-alvo de seus processos, bem como o que eles almejam. É exatamente desse tema que trata Gestão do relacionamento com o cliente, nesta segunda edição renovada, ao discutir assuntos como definição do conceito de cliente, clientes como início e fim dos processos organizacionais, segmentação de mercado e identificação de clientes-alvo, identificação e priorização das necessidades e expectativas de clientes, e tratamento das manifestações dos clientes (solicitações, reclamações e sugestões). Por fim, o livro trata da compra impulsiva e da dissonância cognitiva, temas essenciais quando se discute o comportamento dos clientes e das organizações. A obra inclui um capítulo dedicado ao estudo de um caso que discorre sobre a avaliação da satisfação de clientes. Este capítulo está disponível na internet aos leitores interessados.
Os processos de gestão do atendimento ao cliente, serviços e pós-vendas precisam ser suportados por uma ferramenta que seja robusta e flexível, onde os usuários possam encontrar uma interface intuitiva e uma gama de funcionalidades que os permita trabalhar de uma forma pessoal e natural. Essa solução inteligente proporciona aos profissionais de atendimento uma atuação pertinente, estratégica e adaptável. O resultado é uma organização conectada, colaborativa e integrada. Veja alguns benefícios:
Gerencie contas com perspicácia e colaboração
Aumente a produtividade com uma interface de usuário familiar que seja natural e pessoal.
Crie conexões corporativas entre atividade e entidades CRM.
Crie equipes com usuários de várias unidades corporativas para reconhecer registros e funções atribuídas.
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