ESTRATÉGIAS NO PLANEJAMENTO DE MARKETING PARA SERVIÇOS

ESTRATÉGIAS NO PLANEJAMENTO DE MARKETING PARA SERVIÇOS
CULTURAIS: UM ESTUDO EM INSTITUIÇÃO DE ENSINO MUSICAL
Thel Augusto Monteiro [e-mail]; Nadia Kassouf Pizzinatto [e-mail] Eduardo Eugênio Spers [e-mail] Resumo
Este artigo discute o planejamento de marketing, enquanto processo, para uma nova abordagem, aplicado ao setor de serviços culturais. É um estudo exploratório que toma a
Escola de Música de Piracicaba “Maestro Ernst Mahle” – EMPEM -, com suas características e o ambiente em que atua, como estudo de caso. Apresenta como resultados a aplicação dos instrumentos do planejamento de marketing (Análise SWOT, Pesquisa, por exemplo), à instituição em estudo, bem como define objetivos, estratégias e programas de ação voltados a uma organização que utiliza o marketing cultural.
Palavras-Chave : marketing cultural, planejamento de marketing
Abstract
This paper argues the marketing planning, while process, for a new boarding, applied to the sector of cultural services. It is a exploratory study that takes the Music School of
Piracicaba "Ernst Mahle" - EMPEM -, with its characteristics and the environment where it acts, as case study. It presents as results the application of the marketing planning instruments (SWOT analysis, research, for example), to the institution in study, as well as it defines objectives, strategies and action programs to an organization that uses the cultural marketing. Key Words: cultural marketing, marketing planning

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1. INTRODUÇÃO
As decisões dependem das informações e, nas decisões de marketing, a maior fonte de dados é o mercado. A bibliografia de marketing vem evidenciando uma preocupação em ouvir o cliente, como evidenciam textos de autores como Walker, D., ; Whiteley, R., 1996 e Pizzinatto, N.K.et al, 2005.
As organizações procuram estreitar os laços com seus clientes e obter informações que realimentem alterações no projeto e no processo de criação de produtos,