Estratégias

Administração de Serviço

Marketing Noite
4° Período

Tema

Estratégias de Marketing de Serviços

Equipe:

Anne Priscila Holanda
Nélio Falcão
Danielle Araujo
Izabella Santos
Mariana Andrade
Rogério Alves
Rafael Rodrigo Introdução “O Marketing de Serviços tem se desenvolvido fortemente, tendo em vista a crescente participação do setor de serviços na economia - PIB, o que vem crescendo há mais de uma década.”

O setor de prestação de serviços tem crescido continuamente na economia mundial, sendo responsável, conforme dados do IBGE, por mais de 50% do produto interno bruto e pela maior taxa de ocupação. Diante desse contexto, os empresários estão direcionando suas atenções para as especialidades da gestão de serviços. A busca de melhoria da qualidade, tão presente em empresas industriais, passou a ser prioridade também nas empresas prestadoras de serviços. Assim, a gestão dos processos passa a ter papel relevante nas organizações de serviços. A necessidade das empresas disponibilizarem uma infra-estrutura física e de serviços de qualidade é essencial para satisfazer os clientes. Os gestores das prestadoras de serviços devem estar conscientes de que a estrutura de suas empresas está adaptada para atender a demanda dos seus clientes, através da aplicação apropriada de instalações, materiais, trabalhos e informações e que há sempre a necessidade de melhorias contínuas dos métodos e processos de prestação dos serviços para acompanhar os avanços tecnológicos e as mudanças no mercado e assegurar a competitividade. Conforme Paladini (1995), em serviços é essencial que se controle ou realimente os processos em função das necessidades dos clientes. Em serviços são destacadas as relações diretas com os clientes e o processo deve ser flexível, porque o cliente participa do processo produtivo de forma efetiva e assim