escola das relações humanas

Escola das relações humanas

Além dos quatro antecedentes analisados anteriormente, um dos eventos mais importantes na história do enfoque comportamental na administração é o chamado experimento de Hawthorne, que revelou a importância do grupo sobre o desempenho dos indivíduos e deu a partida para os estudos sistemáticos sobre a organização informal. Porém, o objetivo original do experimento não era esse, mas sim explicar a influência do ambiente de trabalho sobre a produtividade dos trabalhadores.
O experimento foi realizado no período de 1927 a 1933 e fez parte de um programa mais amplo, orientado pelo professor Elton Mayo, de Harvard, e que durou até 1947. Esse experimento fez nascer a chamada escola das relações humanas, porque demonstrou que entre os fatores mais importantes para o desempenho individual estão as relações com os colegas e os administradores. Hoje isso pode parecer óbvio demais, mas foi revolucionário e representou uma nova filosofia em relação as ideias então predominantes da escola científica.
Em 1933, Mayo publicou o livro The humann problems of a industrial civilizacion, em que apresentou suas conclusões. Em essência, Mayo diz que o desempenho das pessoas depende muito menos dos métodos de trabalho, segundo a visão da administração científica, do que dos fatores emocionais ou comportamentais. Destes, os mais poderosos são aqueles decorrentes da participação do trabalhador em grupos sociais. A fábrica deveria ser vista como sistema social, não apenas econômico ou industrial, para a melhor compreensão de seu funcionamento e de sua eficácia. As conclusões de Mayo podem ser agrupadas em quatro categorias principais, conforme resumido na Figura 4.

Efeito Hawthorne
A qualidade do tratamento dispensado pela gerência aos trabalhadores influencia fortemente seu desempenho;
Bom tratamento por parte da administração, reforçando o sentido de grupo, produz bom desempenho;
O efeito positivo do tratamento da administração sobre o desempenho