empresa x clientes

Empresa x Cliente

Em um mundo onde as coisas estão em constante mudança, é cada vez mais importante que as empresas se atentem para os clientes. Atender as necessidades do consumidor é fundamental. Além da relação de compra, um bom relacionamento é imprescindível. Com tantas empresas produzindo produtos e serviços semelhantes, a diferença entre uma e outra é a experiência positiva entre empresa e cliente. Dentre os principais requisitos para isso destacam-se: confiança, diálogo, e reconhecimento.

Cada vez mais pressionadas pelos custos ou corte deles empresas acabam por economizar na construção de um relacionamento verdadeiro com seus clientes, e por isso somos atendidos por vozes de computador, recebemos ligações que invadem nossa privacidade, e outros infortúnios decorrentes disso. Enquanto a empresa acredita reduzir gastos com prospecção de clientes novos e lucrar mais com os que já existem através de marketing de relacionamento, os clientes acreditam que a empresa não se importa de verdade com ele.

A satisfação do cliente atravessa várias esferas. A empresa precisa atender as necessidades pessoais em primeiro lugar, ter uma boa qualidade, facilidade de se encontrar o produto, e um bom atendimento ao consumidor. Segundo isso um passo foi dado em direção a confiança, e quando o cliente se sente bem com a empresa ele passa a ser fiel, além de defender e recomendar a outras pessoas.

O diálogo é o caminho q melhor sustenta essa relação. O cliente quer ser ouvido, fazer sua reclamação e ser atendido, dar opinião e sugestão, ele quer um canal de comunicação com a empresa.

É fundamental conhecer o cliente e oferecer algo q o interesse no momento certo, o cliente quer ser reconhecido, quer interatividade, e quer que a empresa tenha proximidade. As empresas precisam não só de um bom serviço, mas também de uma comunicação integrada para atingir a satisfação do consumidor. O objetivo deve ser a criação de uma maior empatia do cliente