Atendimento ao cliente

RESUMO
O presente trabalho tem o objetivo principal de verificar o nível de satisfação dos clientes do escritório Progresso em relação ao atendimento dos serviços prestados.
O cliente é toda pessoa que entra em contato com a organização seja para adquirir um produto ou um serviço. O cliente pode ser interno, um exemplo é um funcionário, ou externo, que são os clientes que não possuem nenhum vinculo empregatício com a empresa. A organização depende de seus clientes para sobreviver, para tanto ela deve mantê-los satisfeitos com seus produtos ou serviços. O cliente se torna leal para com a organização a partir do momento em que ela o conquista e o deixa satisfeito.
Para ter um atendimento com excelência tem a função de representar a organização junto aos clientes oferecendo um tratamento que gere satisfação, segurança e tranqüilidade ao cliente. A satisfação é a atitude geral que os consumidores têm em relação a um produto ou serviços após o terem adquirido e usado. É o sentimento de prazer ou de desapontamento que o cliente tem ao usufruir o produto ou serviço.

Palavras-chave: Atendimento ao cliente

LISTA DE FIGURAS
Figura 1: Organograma
Figura 2: Cronograma de Elaboração do estágio
Figura 3: Fluxograma

LISTA DE GRÁFICOS

SUMÁRIO
RESUMO..................................................................................................
LISTA DE FIGURAS..............................................................................
LISTA DE GRÁFICOS...........................................................................
SUMÁRIO................................................................................................

CAPÍTULO 1..........................................................................................
Introdução...............................................................................................
1.2 Cenário/ contexto..............................................................................
1.2.1 Objetivos