Informatizando uma empresa

Este é um assunto de grande interesse para profissionais da área de tecnologia e também para usuários.
Antes de entrarmos em detalhes, vamos relatar a experiência de dois clientes na implantação e uso de sistemas informatizados: * O primeiro cliente contratou um software ERP com um determinado fornecedor (A); após algum tempo, descontente com o resultado, trocou o sistema pelo de outro fornecedor (B). * O segundo cliente também contratou um software ERP, mas com o fornecedor B; da mesma forma que o primeiro, este cliente também substituiu seu sistema pelo do fornecedor A.
Fomos contratados por estas empresas em épocas diferentes, quando as duas já haviam passado pela experiência de troca de seu sistema.
As duas empresas reclamavam do tempo de implantação e do insucesso do primeiro fornecedor e elogiavam o segundo; ambas estavam fazendo bom uso do seu novo sistema para processamento de transações, satisfazendo necessidades de caráter operacional.
As duas companhias precisavam de assistência para avaliação de seu negócio e não dispunham de informações para essa finalidade.
Este relato é familiar para profissionais da área de tecnologia que se vêem pressionados a obter resultados rápidos na implantação de sistemas, assim como para usuários que se sentem frustrados com atrasos sucessivos do projeto e a sensação de implantação parcial das soluções esperadas.
Deixando de lado a possibilidade de que tenha havido exagero por parte dos clientes quanto às expectativas em relação aos resultados, nossa avaliação para casos como estes é de que não se dedicou tempo suficiente para o planejamento da implantação.
Nossa experiência tem demonstrado que o tempo aplicado no planejamento é recuperado com folga durante a etapa de implantação, ou seja, é melhor planejar em detalhe do que iniciar rapidamente uma implantação desordenada, envolvendo muitas vezes a mobilização de recursos inadequados ou no momento indevido.
A maior parte dos leitores já recebeu informações