Definição de tqc

Definição de TQC

São diversas e variadas as definições existentes sobre TQC. Provavelmente, uma das mais abrangentes pode ser encontrada em Campos(1992) que afirma ser um sistema gerencial que, com o envolvimento de todas as pessoas, em todos os setores de empresa, visa satisfazer a suas necessidades, mediante a prática do controle de qualidade. Se partirmos da premissa de que o objetivo principal de uma empresa é sua sobrevivência, o TQC vai ao encontro desse objetivo via satisfação das pessoas. Assim, o primeiro passo é identificar todas as pessoas que serão afetadas pela sua existência e como atender a suas necessidades. De diversas formas e em momentos diferentes, a empresa interage com consumidores, acionistas, empregados e por último com a comunidade na qual está situada. Veja no Quadro 4.3 uma pequena síntese desses relacionamentos e os meios que podem ser utilizados para atingir os diversos envolvidos.

Quadro 4.3 Meios alternativos para satisfação de necessidades.

|OBJETIVO |ENVOLVIDOS |MEIOS |
|Satisfação Necessidade |Consumidor |Qualidade |
| |Empregados |Desenvolvimento |
| |Acionistas |Lucratividade |
| |Vizinhos |Contribuição Social |

O TQC pode, também, ser visto como a criação de uma vantagem competitiva sustentável, enaltecendo o freqüente aperfeiçoamento no processo de identificação e atendimento das expectativas e necessidades dos clientes quanto a produção e serviços desejados e o uso eficiente dos recursos disponíveis de modo a agregar o máximo de valor ao resultado final.

Portanto, os objetivos de sua aplicação podem ser listrados como sendo:

• garantir maior satisfação ao cliente, oferecendo produtos e serviços que correspondam a suas expectativas,