TQC Controle da Qualidade Total

URI - UNIVERSIDADE REGIONAL INTEGRADA DO
ALTO URUGUAI E DAS MISSÕES
PRÓ-REITORIA DE ENSINO
DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS
CAMPUS DE FREDERICO WESTPHALEN
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

CONTROLE DA QUALIDADE TOTAL - TQC (“TOTAL QUALITY CONTROL”)

CRISLAINE APARECIDA ESTRAICH
LEONIR FRANCISCO WEICZOREK
LETÍCIA NATALLI
THAÍS RIBEIRO
WILLIAN DA SILVA RIBEIRO

Frederico Westphalen, 03 de junho de 2014

CRISLAINE ESTRAICH
LEONIR FRANCISCO WEICZOREK
LETÍCIA NATALLI
THAIS RIBEIRO
WILLIAN DA SILVA RIBEIRO

CONTROLE DA QUALIDADE TOTAL - TQC (“TOTAL QUALITY CONTROL”)

Trabalho da disciplina de Gestão da Qualidade e Produtividade, para obtenção de nota parcial do V semestre do curso de Administração.

Orientador: Prof. Casemiro Roani

Frederico Westphalen, 03 de junho de2014

SUMÁRIO

1 3
2 4
2.1 5
2.2 6
2.3 7
2.4 7
2.4.1 8
2.4.2 8
2.5 9
2.6 9
2.6.1 10
2.7 11
2.8 11
3 13
3.1 14
3.1.1 14
3.1.2 15
3.1.3 15
3.2 15
3.3 15
4 17
REFERÊNCIAS 18

1 INTRODUÇÃO

Em uma busca permanente por eficiência, as empresas que conseguem se manter no mercado são justamente aquelas que extraem resultados efetivos de seus esforços e com isso, conseguem se diferenciar dos concorrentes, através da busca de um produto ou serviço melhor, utilizando o controle da qualidade.
O Controle da Qualidade Total, um sistema administrativo gerencial aperfeiçoado no Japão e conhecido pela sigla TQC (Total Quality Control), visa o reconhecimento das necessidades das pessoas para assim, estabelecer padrões que atendam à essas necessidades a partir de uma visão estratégica.
A presente pesquisa tem como objetivo aprofundar estudos sobre o TQC – Controle da Qualidade Total, seu conceito e como ele deve ser implantado nas empresas, sabendo que o principal objetivo dessas é a sobrevivência através da satisfação das necessidades das pessoas e essa meta pode ser atingida