tqc controle qualidade total

TQC - controle de qualidade total

Curso: Administração

Matéria: Qualidade e Produtividade

Conceito de controle da qualidade total [TQC]

Objetivo principal de uma empresa é satisfação das necessidades das pessoas: consumidores (através qualidade), empregados (através crescimento do ser humano), acionistas (através produtividade), e vizinhos (através contribuição social).

Este pode ser atingido pela prática do controle da qualidade total (total quality control – TQC).

TQC é o controle exercido por todas as pessoas para a satisfação das necessidades de todas as pessoas.

Conceito do TQC é formados de seguintes tópicos...

1- Orientação pelo cliente: produzir e fornecer serviços e produtos que sejam definitivamente requisitados pelo consumidor.

2- Qualidade em primeiro lugar: conseguir a sobrevivência através do lucro contínuo pelo domínio da qualidade.

3- Ações orientada por prioridades: identificar o problema mais critico e solucioná-lo pela mais alta prioridade.

4- Ação orientada por fatos e dados: falar, raciocinar e decidir com dados e com base em fatos.

5- Controle de processos: uma empresa não pode ser controlada por resultados, mas durante o processo. O resultado final é tardio para se tomar ações corretivas.

6- Controle da dispersão: observar cuidadosamente a dispersão dos dados e isolar a causa fundamental da dispersão.

7- Próximo processo é seu cliente: o cliente é um rei ou uma rainha com quem não se deve discutir, mas satisfazer os desejos desde que razoáveis. Não deixe passar produto/serviço defeituoso.

8- Controle de monte: a satisfação do cliente se baseia exclusivamente em funções a montante. As contribuições a jusante são pequenas. Identificar as necessidades verdadeiras dos clientes, assegurar a qualidade em cada estagio, prevê falhas, preparar padrão técnico, etc.

9- Ação de bloqueio: não permita o mesmo engano ou erro. Não tropece na mesma pedra. Tome ação preventiva de bloqueio para que o