Tqc - controle de qualidade total

INTRODUÇÃO

A maioria dos diretores das organizações concordam que para responder às crescentes demandas de seus clientes e do mercado, suas companhias dependem diretamente do conhecimento e clareza de seus colaboradores sobre suas responsabilidades, processos e procedimentos.
Em um mundo cada vez mais competitivo, elevar a produtividade, reduzir os custos, melhorar a qualidade e aumentar a satisfação dos clientes são os objetivos fundamentais de toda organização.
As idas e vindas nos processos diários de uma organização são coisas do passado. O TQC automatiza os controles requeridos em todas as etapas dos processos de gestão (planejamento, implementação, monitoramento, medição e melhoria) e cumpre totalmente com as normas internacionais existentes, independente do tamanho e setor de atuação da empresa.
Com o TQC, cada membro da companhia conhece suas responsabilidades, a forma com que deve realizar suas tarefas e os prazos para serem realizadas. O TQC garante que cada problema tenha sua solução e que cada consulta tenha sua resposta. Os processos se desenvolvem de maneira fluída e são melhorados continuamente, oferecendo aos clientes a solução imediata a cada uma de suas dúvidas ou reclamações.

1) Qualidade
Um produto ou serviço de qualidade é aquele que atende perfeitamente, de forma confiável, de forma acessível, de forma segura e no tempo certo as necessidades do cliente. Portanto, em outros termos pode-se dizer: projeto perfeito, sem defeitos, baixo custo, segurança do cliente, entrega no prazo certo no local certo e na quantidade certa. O verdadeiro critério da boa qualidade é a preferência do consumidor.

2) Produtividade
Aumentar a produtividade é produzir cada vez mais e/ou melhor, com cada vez menos. Produtividade = output/ input
O cliente é o rei.
O preço é função de valor.
Produtividade = valor produzido/valor consumido = taxa de valor agregado
Produtividade = qualidade/custos
Produtividade = faturamento/custos
- Conceito de