Qualidade

O Controle Total da Qualidade (Quality Control) iniciou, por assim dizer, a corrida permanente pela competitividade com o objetivo de garantir a sobrevivência das empresas. A competitividade, por sua vez, tem seu suporte na produtividade e requer qualidades intrínsecas ao produto que vão desde um projeto e fabricação perfeitos; à segurança e assistência perfeitas para os clientes, além da entrega em prazo definido e um baixo custo.O objetivo principal de uma empresa que está inserida numa sociedade é atender às demandas das pessoas, que também podem ser chamados de clientes, de consumidores, de empregados,de acionistas, fornecedores ou de vizinhos. Desse modo, a sobrevivência da empresa está diretamente relacionada com os níveis de satisfação dessas partes interessadas (ou stakeholders). Cada parte interessada tem objetivos diferentes, ou seja, os clientes desejam qualidade dos produtos e dos serviços,os empregados desejam crescimento humano, os acionistas (ou investidores) desejam produtividade e lucro, os fornecedores desejam manter suas vendas e os vizinhos desejam algum tipo de contribuição social ou ambiental.Pode-se perceber que o ponto de partida para a sobrevivência da empresa é o cliente. Sem ele,não há condições para que as necessidades de outras partes interessadas sejam atendidas.Assim, a satisfação do cliente está diretamente relacionada aos níveis de qualidade de um produto ou de um serviço. O controle desses níveis aumenta em muito as chances de manutenção do cliente e da manutenção da empresa no mercado.Esta aula tem por objetivo apresentar um sistema administrativo chamado “controle da qualidade total”.O controle da qualidade totalVocê estaria satisfeito com um nível de qualidade da ordem de 99,9%? Veja o que o 0,1% de “não qualidade”(defeito ou falha) representa:_20 000 prescrições médicas erradas por ano;_beber água não-confiável uma hora por mês;_nenhum serviço telefônico durante 10 minutos por semana;_falta de água e luz 10 horas por