TQC

Controle da Qualidade Total
(TQC)

Prof. Alexandre Vasconcelos
([e-mail])
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Tópicos
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Competitividade e Sobrevivência
O que é Controle da Qualidade Total?
Conceito de Controle de Processo
Método de Controle de Processo
Gerenciamento pelas Diretrizes
Administração da Qualidade
Garantia da Qualidade
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Tópicos
• Qualidade na Interface Compras/Vendas
• Gerenciamento do Crescimento do Ser
Humano
• Implantação do TQC

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Competitividade e
Sobrevivência

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Motivação
• A razão de ser de uma empresa são seus clientes;
• A administração da empresa deve estar voltada para qualidade
(satisfação das necessidades dos clientes);
• A empresa é um meio para atingir a satisfação das necessidades de todas as pessoas (clientes, acionistas, empregados e vizinhos);
• Entretanto, as necessidades das pessoas mudam continuamente;
• Para empresa sobreviver é necessário desenvolver novos produtos ou serviços (melhores, mais baratos, mais seguros, de entrega mais rápida, etc.);
• Para produzir estes novos produtos ou serviços são necessários novos processos, de inovação contínua, que têm como referência o cliente e os concorrentes.
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COMPETITIVIDADE E SOBREVIVÊNCIA

Conceito de Qualidade
Projeto Perfeito
Sem defeitos
Baixo custo
Segurança do cliente Prazo certo
Local certo
Quantidade
certa

Preferência do cliente 6/67

Produtividade
• Aumentar a produtividade é produzir cada vez mais e/ou melhor com cada vez menos
Produtividade
OUTPUT
INPUT

VALOR PRODUZIDO
VALOR CONSUMIDO

FATURAMENT
O
CUSTOS

QUALIDADE
CUSTOS

“Produtividade é aumentada pela melhoria da qualidade”
Deming
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COMPETITIVIDADE E SOBREVIVÊNCIA

Como Melhorar a Produtividade
ORGANIZAÇÕES HUMANAS
MELHORIA DOS PROCESSOS
APORTE DE CAPITAL

SOFTWARE

-POUCO TEMPO
- SÓ DEPENDE DA
DISPONIBILIDADE
FINANCEIRA

HARDWARE

-BAIXO RETORNO
HUMANWARE

APORTE DE CONHECIMENTO
- MUITO TEMPO
- DEPENDE DA
MOTIVAÇÃO DAS
PESSOAS
-ALTO RETORNO
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Competitividade e
Sobrevivência
COMPETITIVIDADE E