Tqc -total quality control

TRABALHOS
DISCIPLINA: GESTÃO E SISTEMAS DA QUALIDADE
DATA:17/03/2012
PROFESSOR: xxxxxxxxxxxxxxx
NOME DO ALUNO:xxxxxxxxxxx

TQC TOTAL QUALITY CONTROL CONTROLE DA QUALIDADE TOTAL

TQC-Total Quality Control -(Controle de Qualidade Total)
O TQC, ou Total Quality Control -Controle de Qualidade Total, é um sistema de gestão da qualidade que busca transcender o conceito de qualidade aplicada ao produto. No TQC a qualidade é entendida como a superação das expectativas não apenas do cliente, mas de todos os interessados .O primeiro conceito relacionado à qualidade referia-se ao enquadramento dos produtos/serviços dentro de suas especificações técnicas. Ou seja, qualidade era igual à ausência de defeitos no produto final, o que, por sua vez, era verificado na medida exata da intensidade de inspeções realizadas. Mais tarde, o “controle estatístico do processo” permitiu a extensão do conceito de qualidade ao processo, passando o controle da qualidade, a englobar também as condições em que o produto é produzido. Entretanto, o conceito de qualidade ainda passaria por mais algumas mudanças incorporando o conceito de “custo da qualidade”, e depois de, “defeitos-zero”, chegando enfim, a englobar a satisfação ou superação das expectativas de todos os interessados, inclusive os clientes (internos e externos).
O processo de Controle da Qualidade Total teve sua origem nos Estados Unidos, idealizado pelo Dr. Armand Feigenbaum em 1956 quando ele propôs a idéia de que a qualidade só poderá resultar de um trabalho em conjunto de todos os que estão envolvidos no desempenho da organização, não apenas de um grupo de pessoas. Assim, a abordagem proposta por Feigenbaum dá ênfase à comunicação entre os departamentos da empresa, principalmente os responsáveis por produção, materiais e design . Apresenta ainda contribuições de várias fontes, utiliza por exemplo, alguns conceitos trazidos da escola da administração científica de Taylor, o controle estatístico do processo de