CRM - Customer Relationship Management

Introdução Foi realizada uma semana de entrevistas com funcionários do departamento escolhido e com os responsáveis pelo próprio CRM dentro do departamento de TI. O Acesso foi total, pois temos um funcionário do TI desta empresa no Grupo.

Apresentação da Empresa
Nome: Helbor Empreendimentos SA
Setor: Incorporada Imobiliária

Histórico:
Fundada em 1977, a Helbor recebeu esse nome em homenagem ao patriarca da Família Borenstein. O nome Helbor é o resultado da fusão das iniciais de Hélio Borenstein, um imigrante russo que veio da Ucrânia, em 1917.
Somos uma das principais incorporadoras imobiliárias do Brasil. A Helbor escolheu ser uma incorporadora pura, focada na gestão do processo imobiliário. Na prática, isso quer dizer que, além de efetivarmos a comercialização das unidades, gerenciamos todo o desenvolvimento do empreendimento desde a compra do terreno até a conclusão da obra. Também somos responsáveis pelo controle financeiro de contratos e pela assistência técnica posterior à obra.
Já a construção dos empreendimentos fica a cargo de construtoras parceiras, que compartilham conosco os mesmos valores e compromissos.
Também fazem parte importante de nossa família os nossos funcionários, que fazem de nossa sede, em Mogi das Cruzes, e de nossa filial, em são Paulo, uma extensão de suas próprias casas.
Missão, valores e visão da empresa:

Missão: Desenvolver empreendimentos que sejam motivo de orgulho para nossos clientes, funcionários e todos os nossos parceiros.
Valores: Dedicamos ao nosso negócio a mesma atenção que damos à nossa família, uma vez que carregamos em nosso nome os nossos valores.
Por isso, buscamos oferecer sempre empreendimentos comerciais e residenciais pensados e estudados para que eles se adaptem às necessidades de nossos clientes. Além disso, em cada cidade onde atuamos, preservamos a nossa identidade sem deixar de lado as características específicas de cada lugar.
Sem nunca esquecer que um lar não se constrói só com