Capítulo 10 ROBBINS, Comportamento Organizacional

ROBBINS, S.P. (2005) Capitulo 10: Comunicação. In: Comportamento Organizacional. São Paulo: Prentice Hall

Resenhado por:
Emilio Lazarte – 14/0137513
Universidade de Brasília
Comportamento Humano e Trabalho

O autor inicia o capítulo com exemplos reais de problemas de comunicação que tiveram sérias consequências. Após essa introdução são colocadas as funções da comunicação, estas seriam quatro: controle, motivação, expressão emocional e informação. O controle atua no comportamento das pessoas no ambiente de trabalho, seja pelo estabelecimento de hierarquias, orientações formais ou até de forma informal. A motivação aparece na forma de fixação de metas, feedback e vem para afetar à qualidade do desempenho. A expressão emocional está ligada aos sentimentos e à satisfação de necessidades sociais. Por último, a informação trata da tomada de decisões ao transmitir dados para identificar e avaliar alternativas. Robbins cita também o processo de comunicação e elabora um quadro explicativo, onde é possível observar que a mensagem é enviada por uma fonte, passa por uma codificação e um canal, em seguida é recebida e decodificada. Quando o canal é escolhido podemos ter o chamado ruído, que seria uma distorção da mensagem ou uma barreira à comunicação. Para fechar o processo temos o feedback, que serve para verificar o sucesso na transmissão da mensagem. A direção da comunicação pode fluir em três sentidos, o descendente, o ascendente e o lateral. O primeiro é vertical, de nível mais alto para mais baixo, é usado para atribuir tarefas e informar aos subordinados. O segundo (também vertical) funciona como feedback e costuma se dirigir a escalões mais altos da organização para manter os dirigentes informados. O último é horizontal, uma comunicação entre membros de um mesmo grupo ou nível, e serve para agilizar o tempo e facilitar a coordenação. Além da direção, temos também a forma da troca de mensagens, temos três métodos básicos: oral, escrito e não-verbal. Estes