Balance scorecard

IMPACTO DA RESISTÊNCIA À MUDANÇA NA IMPLANTAÇÃO DO BALANCED SCORE CARD
Carlos Roberto Domingues1 Janaína Maria Bueno2

RESUMO Este artigo apresenta a resistência à mudança na implantação do Balanced Scorecard. Foram analisados os processos de implantação do Balanced Scorecard e em que momentos a resistência à mudança evidenciou-se e quais foram seus impactos para o sucesso da implantação. O Balance Scorecard é um instrumento de elaboração e gestão de um grupo de indicadores que visam transformar o planejamento estratégico em ações. O método empregado neste trabalho foi o estudo de caso, com delineamento transversal do tipo seccional, com avaliação longitudinal. Foram utilizadas as abordagens quantitativa e qualitativa a fim de atingir o objetivo deste trabalho. Para coleta dos dados foi utilizado o questionário semi-estruturado. Também foram utilizados dados de documentos organizacionais. Para tratamento dos dados coletados foram utilizadas a análise estatística e a análise documental. Procurou-se investigar se as ações inerentes ao processo de implantação do Balanced Scorecard estavam evidenciando a resistência à mudança no ambiente da empresa. Os resultados obtidos, neste trabalho, indicam que houve a resistência à mudança, em nível individual com a valorização dos hábitos, demanda de segurança e processo seletivo de informações. E estiveram presentes em fases distintas do processo de implantação do Balanced Scorecard. Palavras-chave: Impacto, Balanced Scorecard, Mudança, Resistência à Mudança, Gerentes.

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Unidade de Ensino Superior Expoente (UNIEXP). E-mail: . Complexo de Ensino Superior do Brasil (UNIBRASIL). E-mail: .

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INTRODUÇÃO

O presente artigo discorre acerca do impacto da resistência à mudança durante o processo de implantação do Balanced Scorecard em uma empresa de pequeno porte. O Balanced Scorecard, vem se consolidando durante estes últimos dez anos como uma forma adequada de transformar os objetivos estratégicos em ações.