Avaliação de valor para o cliente

Avaliação do valor para o cliente:
A satisfação aliada ao bom atendimento é o aspecto que faz o cliente retornar, por isso, a satisfação do cliente tem que ser o motivo maior, pois estes quando satisfeitos são mais do que simples consumidores ou clientes, mas, parceiros comerciais e advogados que defendem a empresa e fazem propaganda para amigos e familiares.
Avaliação de engenharia interna: Utiliza testes de laboratório para estimar as características de desempenho do produto. Ponto fraco: ignora o fato de que, em diferentes testes, o produto terá um valor econômico diferente.
Avaliação das vantagens de utilização: Os clientes são entrevistados a respeito do custo de um novo produto, em comparação a um produto já existente. A ideia é avaliar o valor de cada produto (o já existente, como o novo) para o cliente.
Avaliação do valor a partir de grupos de foco: Pergunta-se para os clientes quais os valores que eles identificam nas ofertas potencias de marketing.
Levantamentos de perguntas diretas: Quando ocorre uma modificação na oferta de um produto, solicita-se ao cliente para atribuir um valor em dinheiro a modificação.
Analise conjunta: Solicita-se ao cliente que relacione, segundo sua ordem de preferencia, ofertas alternativas de mercado. Emprega-se uma analise estatística para estimar o valor implícito associado a cada atributo que compõe a oferta.
Benchmarks: apresenta uma oferta “copiada” para o cliente e depois uma nova oferta. Pergunta ao cliente quanto a mais ele pagaria pela nova oferta e quanto a menos ele pagaria pela nova oferta caso algumas características fossem removidas em relação a oferta ‘copiada’.
Abordagem de composição: Os clientes dão valores em dinheiro para níveis de alternativos de um atributo do produto. Repete o mesmo teste para outros atributos do mesmo produto. Os valore são somados para a configuração da oferta.
Pontuação da importância: Solicita-se aos clientes que atribuem notas à importância de diferentes atributos.