Perguntas Tipo módulo 10

Avaliação da Gestão dos Serviços
Desportivos: Qualidade,
Satisfação e Valor

José Pedro Fortuna de Magalhães
Porto, Dezembro de 2005

Avaliação da Gestão dos Serviços
Desportivos: Qualidade,
Satisfação e Valor
Monografia elaborada no âmbito da disciplina de Seminário do 5º ano da
Licenciatura em Desporto e Educação Física

Orientada por: Professor Doutor José Pedro Sarmento de Rebocho Lopes

José Pedro Fortuna de Magalhães
Porto, Dezembro de 2005

AGRADECIMENTOS
O caminho percorrido para a elaboração deste trabalho foi facilitado e apoiado pelo auxílio de diversas pessoas, sem o apoio das quais esse mesmo percurso seria deveras mais tortuoso e íngreme. A todos aqueles que de alguma forma me ajudaram a tirar as pedras e obstáculos do caminho, o meu muito obrigado, especialmente:

ao Professor Doutor Pedro Sarmento, pelos conhecimentos transmitidos e experiências partilhadas, que contribuíram grandemente para a escolha desta área de estudo e tema de trabalho;

ao mestre André Esteves, por todas as suas contribuições temporais, materiais, intelectuais e emocionais;

aos meus colegas de curso, companheiros desta caminhada com quem partilhei alegrias e tristezas, dificuldades e entreajuda;

a todos os meus verdadeiros amigos, pela sua compreensão nas minhas ausências e pela sua pronta disponibilidade nos momentos mais difíceis;

ao Horácio das Neves, modelo e amigo;

aos meus Pais e familiares, sem cujo apoio, ajuda e motivação, nunca teria chegado tão longe;

à Alexandra, pela sua amizade, auxílio, dedicação, cumplicidade, amor e pelo seu sorriso.

Avaliação da Gestão dos Serviços Desportivos:
Qualidade, Satisfação e Valor

ÍNDICE GERAL
Índice de figuras ………………………………………………………..….

III

Índice de quadros ………………………………………………………….

III

Resumo ………………………………………………………………...…...

V

Abstract …………………………………………………………………...…

VII

Résumé …………………………………………………………………......

IX

I – Introdução