Satisfação Do Cliente Na Area Do Pos Venda

0 RODRIGO GATI FERNANDES O PROCESSO DE PÓS VENDAS DE UMA INDÚSTRIA E COMERCIO DE PAPÉIS E PLASTICOS DO INTERIOR DO ESTADO DE SÃO PAULO ANDRADINA 2009 1 RODRIGO GATI FERNANDES O PROCESSO DE PÓS VENDAS DE UMA INDÚSTRIA E COMERCIO DE PAPÉIS E PLASTICOS DO INTERIOR DO ESTADO DE SÃO PAULO Trabalho de Conclusão de Curso - TCC apresentado às Faculdades Integradas Rui Barbosa de Andradina como requisito parcial para obtenção de graduação em Administração. Orientadora Acadêmica e de

Marketing de Pós-Venda Rio de Janeiro 2014/1 TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO Marketing de Pós-Venda Trabalho apresentado à disciplina de Trabalho de Conclusão

CURITIBA 2009 RESUMO Junto com o investimento feito pelo governo brasileiro em ampliação da infraestrutura do país, o mercado de equipamentos de construção civil vem crescendo. Com este crescimento, também é aumentada a demanda de serviços de pós-venda, oferecidos por concessionárias e distribuidores representantes da marca do equipamento, principalmente os serviços de suporte técnico externo, pois muitas vezes é inviável executar o processo logístico para trazer o…

seus clientes. Para se tornar competitivo no mercado globalizado as empresas precisam ter diferencial no atendimento ao cliente, prestando serviço com qualidade, superando as expectativas dos clientes, os quais têm a sua disposição diversas opções de serviços e/ou produtos. Além das expectativas na prestação de serviço a organização deve se preocupar em fazer com que os clientes se sintam importantes para a sua existência, passar para sua clientela da imprescindibilidade de sua…

CENTRO UNIVERSITÁRIO DE GOIÁS - UNI-ANHANGÜERA PRÓ-REITORIA DE ENSINO, PESQUISA E EXTENSÃO NÚCLEO DE PÓS-GRADUAÇÃO MARKETING MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO NO SEGMENTO ÓPTICO JULIANA ALVES GONTIJO Prof. Ms. Ivandel Rogério Godoy Fevereiro de 2013 MARKETING DE RELACIONAMENTO COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO NO SEGMENTO ÓPTICO RELATIONSHIP MARKETING SEGMENT ON HOW COMPETITIVE DIFFERENTIAL OPTICAL Juliana Alves…

Fabiana dos Santos Jordão Trabalho de Conclusão de Estágio ESTUDO PARA MELHORIA NA APLICAÇÃO DOS PADRÕES DE ATENDIMENTO FIAT – PÓS-VENDAS NA EMPRESA BARIGUI VEÍCULOS LTDA. Organização, Sistemas e Métodos ITAJAÍ (SC) 2008 1 FABIANA DOS SANTOS JORDÃO Trabalho de Conclusão de Estágio ESTUDO PARA MELHORIA NA APLICAÇÃO DOS PADRÕES DE ATENDIMENTO FIAT – PÓS-VENDAS NA EMPRESA BARIGUI VEÍCULOS LTDA. Trabalho de Conclusão de Estágio desenvolvido para o Estágio Supervisionado do Curso de …

XXXXXXXXX Indíce 1 – Objetivo e Abrangência de Aplicação do Manual Apresenta-se este manual que adota uma abordagem de processo para desenvolvimento, implantação e melhoria na eficiência de um sistema de qualidade, para aumentar a satisfação do cliente pelo atendimento aos seus requisitos conforme norma ABNT NBR ISO 9001-2008. 1.1 – Objetivo Definir diretrizes sobre os processos da organização, estabelecer responsabilidades e referenciar os procedimentos estabelecidos para…

desenvolver uma metodologia de Pós-vendas para empresa Unserbier, baseado em um dos melhores planejamentos estratégicos em resultados de Pós-vendas. Para o desenvolvimento da estratégia de Pós-vendas a ser aplicada foi feito um levantamento dos dados da empresa através de uma entrevista com o proprietário contendo questões abertas, aplicada no mês vigente. Buscamos no Portal do Consumidor o que os clientes mais esperam das empresas, e maiores reclamações de Pós-vendas em geral. Com a…

atendimento pós – venda a seus clientes e consumidores. Hoje a empresa é líder em vendas dentre as concessionárias de caminhões Volkswagen em todo o Brasil, juntamente com a Dibracam, a marca Volkswagen também libera o mercado brasileiro no segmento de caminhões, brigando com fontes concorrentes como a Mercedes-Benz. O grande diferencial dos concorrentes Volkswagen é principalmente da Dibracam é o pós-venda, que tem como finalidade buscar a total satisfação de seus clientes. O…

1) O texto fala sobre o serviço de pós vendas no Brasil e de como o mesmo está sendo esquecido pelos empresários. Fala de como esta área pode ser uma área estratégica para a fidelização de clientes. 2) Acredito que deixa muito a desejar. Como a próprio texto cita todo brasileiro tem uma história para contar de algum serviço de pós-vendas que o decepcionou. Seja uma simples troca de presentes. O que principalmente podemos observar é que quando compramos ou adquirimos alguns serviços o tratamento