Satisfação Das Expectativas Do Cliente E O Cumprimento Do

procedimentos para o cumprimento das normas e sistemas de gestão da qualidade. INDÍCE 1. Introdução O mundo contemporâneo é fortemente marcado por uma acrescida atenção às questões da gestão voltada para a qualidade. A problemática da qualidade surge, por forma a tornar as organizações mais competitivas, utilizando ferramentas de gestão com vista à excelência dos seus serviços, tendo como objectivo máximo fidelizar os seus clientes e atrair potenciais clientes.…

além do perfil de quem costuma reclamar, a resposta dada a sua insatisfação, a frequência com a qual reclama, entre outros. Palavras-chave: Consumidores; Reclamações; Insatisfação 4 LISTA DE ILUSTRAÇÕES Gráfico 1 - Motivos que levam os clientes a ficarem insatisfeitos com produtos ou serviços .................................................................................................... 25 Gráfico 2 - Destinatário das reclamações feitas sobre produtos ou serviços ............ 26

Capítulo 2 : Fidelização do Cliente 2.1 histórico A intenção da fidelização é deter os clientes, procurando impedir que eles busquem seus interesses na concorrência. A fidelidade está relacionada ao cumprimento das promessas feitas ao cliente proporcionando a satisfação de suas necessidades. Segundo Camila Almeida (2011, exame.com) Cliente na porta da loja costuma ser bom sinal, mais ainda se ele concretizar a compra. Mas o mais importante para o seu negócio é que ele

monitoramento do ambiente de trabalho, a verificação da satisfação dos clientes, colaboradores e fornecedores, num processo contínuo de melhoria do sistema de gestão da qualidade. Aplicam-se a campos tão distintos quanto materiais, produtos, processos e serviços. A adoção das normas ISO é vantajosa para as organizações uma vez que lhes confere maior organização, produtividade e credibilidade - elementos facilmente identificáveis pelos clientes -, aumentando a sua competitividade nos…

burocráticas levam mais tempo que simples negociações rotineiras, além deste aspecto, podemos ressaltar que a agilização do processo com eficiência pode aumentar a satisfação por ambas as partes. E por ultimo, temos a informação como principal fator de relevância na negociação, pois o devido conhecimento sobre o produto, a empresa, o cliente em questão, os prazos determinados, etc., podem elevar substancialmente as chances de sucesso do processo. A intenção principal…

um vinculo com o cliente e tão pouco uma aproximação, deixando assim de apresentar uma gama de serviços que poderiam ser úteis para o cliente e lucrativo para a empresa. Soft Selling (Venda consultiva) Vendedores são consultores e criam um laço de “amizade” com o cliente. Este tipo de venda é praticado por grande parte das empresas, criando um “relacionamento” entre as partes. É o chamado marketing de relacionamento. Ajudam o cliente a entender seu problema; Mostram aos clientes novas soluções e

Ricardo Brandão Araraquara Junho/2014 RESUMO A alta competitividade, associada à necessidade de fidelização de clientes e à oferta de serviços diferenciados tem pressionado as empresas a considerarem aspectos antes ignorados no processo de desenvolvimento de serviços levando em conta requisitos e expectativas específicas do cliente que têm exigido a capacidade de gerenciar certas características do serviço para tirar proveito de peculiaridades de seus…

do desempenho da organização escolhida é um objetivo permanente. A organização procura a seguir o principio de que “nada é tão bom que não possa ser melhorado”. As necessidades dos clientes evoluem sempre. Por essa razão a organização busca sempre melhorar seus processos e produtos, pois em algum momento o cliente ficará insatisfeito e deixará de ser fiel caso o produto não atinja suas necessidades. A SEW EURODRIVE utiliza de treinamentos, visando sempre a melhor qualificação de seus…

Leonardo Galarani – Responsável pelo salão. Entrevista I – Qual é o ramo da empresa? Beleza e estética II – Qual é a missão da empresa? Proporcionar aos clientes os melhores serviços em tratamento de beleza e estética. III – Qual é a visão da Atitude Fashion? Ser referência no ramo de beleza e estética em qualidade e atendimento ao bem estar do cliente. IV – Quais são os valores adotados aqui? • Ética; • Comprometimento; • Responsabilidade; • Criatividade; • Espirito de Equipe. V –…

MBA EM MARKETING FABIANA DAMIANI TERRES PESQUISA DE SATISFAÇÃO DO SERVIÇO DE CALL CENTER DA CORSAN. Porto Alegre 2011 FABIANA DAMIANI TERRES PESQUISA DE SATISFAÇÃO DO SERVIÇO DE CALL CENTER DA CORSAN. Trabalho de conclusão de curso de Pós - Graduação Lato Sensu em MBA em Marketing apresentado à Faculdade de administração do Centro Universitário Ritter dos Reis, como requisito parcial para obtenção do título de Pós-graduada em Marketing. Orientadora: Prof.ª Ms.…