Qual A Importância Do Pessoal Da Linha De Frente Na Criação Da Fidelidade Dos Clientes No Caso Em Questão

meio da visita técnica realizada na empresa Embalarte Confecção de Embalagens Ltda, foi possível colher dados que indicam que a organização estrutura sua produção de acordo com as necessidades de seus clientes. A produção se caracteriza por se especificar em atender necessidades individuais de cada cliente, mas também possui uma produção padronizada que segue as tendências do mercado. As principais funções exercidas na empresa podem ser classificadas da seguinte forma: Marketing: onde…

___________________________________________ Orientador - Prof. Dr. Luiz Antonio Slongo – UFRGS RESUMO Este trabalho buscou analisar a percepção dos clientes pertencentes às chamadas classes C e D da Fininvest Porto Alegre em relação à bancarização. Para a realização da pesquisa e posteriores conclusões, buscou-se segmentar o mercadoalvo para o estudo, renda baixa, aliado aos clientes que confiam na marca Fininvest e são ativos na empresa. Utilizou-se de pesquisa descritiva…

ISABELLA ARAÚJO SILVA O MARKETING DE RELACIONAMENTO E A COMUNICAÇÃO PARA FIDELIZAR CLIENTES DO GRUPO SOLEIL SEGUROS Monografia apresentada ao programa de Pós-Graduação “Latu Sensu” no MBA em Gestão da Comunicação nas Organizações da Universidade Católica de Brasília, como requisito para a obtenção do título de Especialista em Gestão da Comunicação nas Organizações. Orientador: João José Azevedo Curvello Brasília 2007 TERMO DE APROVAÇÃO Monografia defendida e…

ADMINISTRAÇÃO ADRIANO FONSECA DA CUNHA MAURICIO AUGUSTO SILVA DE SOUSA O PROCESSO DE FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES: MARKETING DE RELACIONAMENTO. ANANINDEUA 2009 ADRIANO FONSECA DA CUNHA MAURICIO AUGUSTO SILVA DE SOUSA O PROCESSO DE FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES: MARKETING DE RELACIONAMENTO. Trabalho de Conclusão de Curso, apresentado como requisito obrigatório para…

fidelização de clientes dentro de uma empresa sejam eles novos ou antigos. Portanto serão abordadas estratégias e ferramentas com o intuito de identificar e esclarecer os melhores conceitos e princípios das ferramentas básicas para o êxito do empreendimento. Um dos principais segredos para a fidelidade é expandir o valor para o cliente com base na sua definição individual de valor. Na maioria das vezes esse enfoque não está centrado no cliente individual; As empresas tratam os…

INTRODUÇÃO A boa comunicação influencia diretamente na qualidade dos produtos e serviços oferecidos aos clientes e como conseqüência na satisfação dos mesmos; e com base nesse pressuposto o presente trabalho foi desenvolvido. O relatório monográfico apresentado, tem por objetivo estudar o processo de comunicação das empresas e o atendimento ao cliente; além de analisar a aplicação desses conceitos, no trabalho realizado na empresa BrasilCenter Comunicações Ltda, focando

[pic] a) MARIA MARCLECE FELIX ALBUQUERQUE título do pré PROJETO: PROPOSTA DE RETENÇÃO DE CLIENTES: UM ESTUDO DE CADO DA EMPRESA CKOM ENGENHARIA LTDA Pré Projeto para elaboração do Trabalho de Conclusão de Curso apresentado à UNOPAR - Universidade Norte do Paraná, como requisito parcial para a obtenção do título de Bacharelado em

administração de serviços Os clientes e a operação de serviços O serviço do ponto de vista do cliente Produtividade e qualidade em serviços Metodologia para administrar relacionamento com clientes em serviços Administrando reclamações e recuperando serviços Estratégias de marketing para serviços Equilíbrio entre demanda e capacidade Administração de esperas e reservas Recrutando e retendo funcionários para os serviços Teoria da Fila 2 Definição de Serviços Importância dos Serviços…

........... 33 2 Criatividade e Inovação de Produtos Inovação A Inovação é fundamental ao desenvolvimento e manutenção de qualquer organização. Com o aumento concorrencial, torna-se cada vez mais importante as empresas darem uma importância fulcral à inovação, no sentido de criarem um maior diferencial, face à concorrência. Visto vivermos num mundo em constante mudança, uma organização para ser competitiva deverá acompanhar essa mesma mudança, deverá ter uma cultura evolutiva,

Geraldo Benedito Batista de Oliveira Professor de Metodologia de Estágio II ________________________________________________________ Professor Convidado Paracatu, 10 de Junho de 2011. BONFIM, Rosinei Aparecida. Qualidade no atendimento: Um Estudo de Caso na OAB/MG Subseção Paracatu - Paracatu-MG. / Rosinei Aparecida Bonfim. Paracatu. 2011 71f Orientador: Fernando Antonio Antunes Monografia (Bacharelado)- Faculdade Tecsoma- FATEC, Paracatu Minas Gerais, Bacharelado em Administração.…