Qual A Importância Do Pessoal Da Linha De Frente Na Criação Da Fidelidade Dos Clientes No Caso Em Questão

TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÕES CLIENTES: As definições que se encontram na literatura para designar clientes possuem um caráter muito amplo, a exemplo da definição de Kotler (1993, p. 38): "clientes são organizações ou pessoas, internas ou externas à empresa que são impactadas pelos produtos". Os clientes podem ser internos ou externos. Clientes externos não pertencem à organização, aqui se inclui o público em geral, outras organizações e os órgãos regulamentadores. Clientes internos são…

Envolvimento dos clientes na produção; .............................................................................................................. 14 Necessidade de equilibrar oferta e procura;......................................................................................................... 14 Reduzido papel dos intermediários ...................................................................................................................... 15 Importância do pessoal em contato .....

O IMPACTO DA AÇÃO DE RH NA QUALIDADE E EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO - UM ESTUDO DE CASO NO SETOR DE TELEFONIA NO RIO DE JANEIRO Por: Allana Pasti Pacheco Orientador Profª. Adélia Maria Oliveira de Araújo Rio de Janeiro 2010 2 UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU” INSTITUTO A VEZ DO MESTRE O IMPACTO DA AÇÃO DE RH NA QUALIDADE E EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO - UM ESTUDO DE CASO NO SETOR DE TELEFONIA NO RIO DE JANEIRO Monografia apresentada ao Instituto A Vez

RESUMO Criando-se diferencial competitivo frente a este mercado cada vez mais acirrado, onde as empresas têm que rever seus processos, sistemas e estruturas organizacionais para conseguirem se manter "viva" no mundo empresarial, precisa-se trabalhar na busca de novos talentos, aprimorando-os para que efetivamente se desenvolvam novas competências e habilidades que irão fazer a diferença dentro e fora das organizações. A idéia deste tema é apresentar aos jovens estudantes envolvidos…

do cliente, que é a razão de sobrevivência de qualquer instituição que atende usuários de qualquer tipo. Agindo assim a longevidade da Empresa ficará cada vez garantida, pois o atendimento é o principal alvo e que qualquer pessoa espera, todos nós gostaríamos de ser bem atendido e certamente ganharemos um cliente fiel e a parceria consolidada, sendo assim o objetivo Será plenamente alcançado e a informatização cada vez mais presente nesse processo e desenvolvimento no atendimento ao cliente.

situações deixa a desejar para o cliente ganhando adjetivos mais fortes, caracterizados como precário ou péssimo. Às vezes o estabelecimento perde o cliente sem perceber o motivo, pois existem aqueles que preferem silenciar. Esse diferencial será pesquisado a seguir com o intuito de identificar e analisar a importância da qualidade no atendimento para a organização como sinônimo de lucratividade e resultados positivos no mercado firmando uma relação de satisfação para o cliente…

FORMAÇÃO: UFCD: 0355 - Fidelização de clientes TIPOLOGIA FORMAÇÕES MODULARES CERTIFICADAS POPH PORTO – 2012 Centro de Coordenação de Formação ASOR Rua da Azenha, 315 – 4200-113 Porto Telf. 226084010 Elaborado por: ASOR – Associação Sindical dos Oficiais dos Registos e Notariado Área de Formação: 345033 Designação do Curso: 0355 - Fidelização de clientes Criado em Outubro / 2012 Página 1-2 UFCD 0355 - Fidelização de clientes Breve Apresentação da ASOR A…

RESUMO Este trabalho tem como objetivo contribuir para a compreensão da importância da qualidade no atendimento nas instituições. Vários estudos demonstram que o atendimento é um dos principais diferenciais competitivos dentro das organizações. Foram realizadas pesquisas bibliográficas, em busca de detectar quais são os princípios básicos relevantes para um bom atendimento e assim a satisfação e fidelização dos clientes. A presente pesquisa possibilitou a maximização do entendimento do…

UNIP - Universidade Paulista APS - Atividades Práticas Supervisionadas ARC - Administração do Relacionamento com o Cliente ANDRADE & MARTINS CORRETORA DE SEGUROS LTDA São Paulo 2013 UNIP - Universidade Paulista APS - Atividades Práticas Supervisionadas ARC - Administração do Relacionamento com o Cliente ANDRADE & MARTINS CORRETORA DE SEGUROS LTDA. Nomes: Rene Araújo Santos RA: B6339F-3 CURSO:

Envolvimento dos clientes na produção; .............................................................................................................. 14 Necessidade de equilibrar oferta e procura;......................................................................................................... 14 Reduzido papel dos intermediários ...................................................................................................................... 15 Importância do pessoal em…