Quais São Alguns Dos Benefícios Potenciais Dos Sistemas De Crm Para Uma Empresa

1- Defina CRM (Customer Relationship management): Qual sua importância? R: CRM é uma estratégia de marketing voltada aos negócios, para o entendimento e antecipação das necessidades dos clientes atuais e potenciais de uma empresa que esperam alto nível de personalização e atenção em cada ponto de contato, ou seja, um termo usado para o gerenciamento do relacionamento com o cliente ou ainda um sistema integrado de gestão com foco no cliente, que reúne vários processos\tarefas de uma…

consumidores e diversos outros fatores fizeram com que o papel do marketing também se desenvolvesse. As empresas perceberam que atualmente o consumidor é quem “dita as regras” de consumo, e entenderam que seus esforços devem estar centrados em seu produto sim, mas principalmente em seus consumidores. Sendo assim, a primeira tarefa de uma companhia é gerar consumidores, só assim elas sobreviverão. As empresas precisam saber gerenciar as diferenças de necessidades de cada consumidor…

CRM: O CRM foi criado na década de 90 para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funções de contato com o cliente. Essas ferramentas compreendem sistemas informatizados e fundamentalmente uma mudança de atitude corporativa, que objetiva ajudar as companhias a criar e manter um bom relacionamento duradouro com seus clientes armazenando e inter-relacionando de forma inteligente, informações sobre suas atividades. O que é CRM e como funciona? O CRM ou (Customer…

Introdução No início dos anos 90, os livros sobre técnicas de vendas apresentavam palavras-chave como ética, serviço, relacionamento, trabalho árduo, persistência e lealdade à empresa. Todas trazem a idéia da construção de amizade e bom relacionamento com o cliente para que ele volte sempre. Dez anos depois, outras idéias começaram a aparecer. Os vendedores de porta em porta descobriram que podiam aumentar as suas vendas usando palavras específicas e métodos de persuasão. Isso…

Aplicadas ESTRATÉGIAS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO BAYER S.A. Andrea Gomes Monteiro Danielle Mannes Foltran Luana Alves Carvalho Marina Geremias Silvio H. Vieira Mattos São Paulo 2014 Andrea Gomes Monteiro Danielle Mannes Foltran Luana Alves Carvalho Marina Geremias Silvio H. Vieira Mattos ESTRATÉGIAS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO BAYER S.A. Trabalho de Introdução Sistemas de Informação…

A estratégia e as lições do CRM Egon Coradini Egon Coradini Egon Coradini, formado ciências da computação pela PUC-SP e pós-graduado em marketing pela ESPM, é Diretor Comercial da MSBS Tridea, parceira Microsoft em CRM. Possui mais de 20 anos de experiência no mercado de TI atuando como executivo de vendas em ERP e CRM, seu foco atual Segundo a Wikipédia, a estratégia é “a definição de como os recursos serão alocados para se atingir determinado objetivo. Usada originalmente na área…

IMPLEMENTAÇÃO DO CRM, MARKETING DE RELACIONAMENTO, NA CORASBEG CORRETORA DE SEGUROS S/A. RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO YURI PEREIRA AMORIM GOIÂNIA, GO. 2006/2 UNIVERSIDADE CATÓLICA DE GOIÁS DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO COORDENAÇÃO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO DO CURSO YURI PEREIRA AMORIM IMPLEMENTAÇÃO DO CRM, MARKETING DE RELACIONAMENTO, NA CORASBEG CORRETORA DE SEGUROS S/A. Relatório final de estágio do curso de Graduação em Administração de Empresas. …

Explique o conceito de ERP? R: Os ERP (Enterprise Resource Planning) são sistemas integrados de informação de tipo BackOffice. Com os ERP’s armazenamos dados da organização inteira, o que ajuda para tabulação de dados, avaliação e criação de indicadores institucionais, ou plano de ação, além de auxiliar a Alta Administração em tempo real de como está a situação da instituição. 2- Quais são os objetivos traçados pelas empresas que optam por implantar o ERP? R:  Agilizar o…

UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade Departamento de Administração MARKETING DE RELACIONAMENTO E CRM: UMA ANÁLISE DA GESTÃO DE CLIENTES NO SETOR FINANCEIRO THAIS REGINA GODOI VALENTE ORIENTADOR: PROF. DR. JOSÉ AFONSO MAZZON SÃO PAULO 2002 UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade Departamento de Administração MARKETING DE RELACIONAMENTO E CRM: UMA ANÁLISE DA GESTÃO DE CLIENTES NO…

INTRODUÇÃO A Necessidade de integrar pessoas, processos e tecnologia para aperfeiçoar o gerenciamento de relacionamentos com consumidores, parceiros de negócios e canais de distribuição deu origem ao CRM – Customer Relationship Management. Essa ferramenta de gestão só viabilizou-se com Mudanças ocorridas na área de negócios, deslocando o foco que antes era em produtos, para o cliente. Esta estratégia de relacionamento quando aliada a tecnologia da informação aumenta as…