Planejamento Estratégico Segundo Deming

são: o planejamento da qualidade, a melhoria de qualidade e o controle da qualidade. A partir de Juran, a qualidade passa a ser definida como o “desempenho do produto que resulta em satisfação do cliente”, ou seja, a qualidade deixa de ser algo apenas estatístico (ausência de deficiências) e passa a englobar a satisfação do cliente e o esforço para se evitar a “não satisfação” ocasionada por produtos defeituosos ou que ficam aquém da expectativa do cliente. WILLIAM E. DEMING Deming…

INTRODUÇÃO Juran, Deming, Crosby, Feigenbaum e Ishikawa constam de um seleto grupo de especialistas na área de gerenciamento, são considerados os maiores gurus – ou mestres da qualidade em nível mundial. Estes autores, verdadeiros missionários da Qualidade, têm percorrido o mundo orientando as empresas sobre o melhor método de administrar a qualidade. O que aconteceu na área administrativa/ organizacional por Taylor, Fayol, Mayo, Maslow, McGregor, Herzberg e outros também se repetem na…

..] o foco do controle de qualidade era o produto, não o processo [...].(CARVALHO [ET AL] 2005, p. 02) Pode-se ainda observar exemplos no final do século XIX, quando umas das maiores montadoras de automóveis da época, a Panhard e Levassor (P&L), segundo Carvalho [et al] (2005), teve grandes problemas com diferentes tamanhos de carros do mesmo modelo, isso porque eram feitos por diferentes artesãos, desde as peças até os testes do veículo. Logo percebe-se que, a produção de automóveis,…

estratégica da qualidade está relacionada à inserção no planejamento estratégico da organização, a curto, médio e longo prazos, dos aspectos de planejamento e gestão da qualidade. Essa dimensão é o ponto de partida para uma empresa introduzir em seu meio a filosofia da gestão da qualidade, depende inicialmente da liderança do dirigente máximo da organização, e envolve integração entre as políticas de planejamento da qualidade, de planejamento dos negócios e de auto-avaliação…

Controle Estatístico de Processo (CEP). Criou também o Ciclo PDCA (Plan, Do, Check eAction), método essencial da gestão da qualidade, que ficou conhecido como Ciclo Deming da Qualidade. Logo após a Segunda Guerra Mundial, o Japão se apresenta ao mundo literalmente destruído e precisando iniciar seu processo de reconstrução. W.E. Deming foi convidado pela Japanese Union of Scientists and Engineers ( JUSE ) para proferir palestras e treinar empresários e industriais sobre controle…

entrega, condições de pagamento, atendimento pré e pós-venda, flexibilidade, etc... Junto com a esta evolução do conceito de Qualidade, surgiu a visão de que o mesmo era fundamental no posicionamento estratégico da empresa perante o Mercado. Pouco tempo depois foi observado que o planejamento estratégico da empresa enfatizando a Qualidade não era suficiente para seu sucesso. O conceito de satisfação do cliente foi então estendido para outras entidades envolvidas com as atividades…

(SOBRAL e PECI, 2008). Segundo a abordagem tradicional de qualidade o controle opera por meios de técnicas estatísticas de amostragem e testam o desempenho do processo do resultado da operação. Há dois tipos de testes, o primeiro teste chama-se processo de controle, ele busca verificar a qualidade do processo de produção de um produto ou prestação de um serviço. O segundo teste é amostragem por aceitação que busca avaliar o produto…

Publicou o livro Administração geral e industrial em 1916 aos 75 anos. Processo administrativo segundo Fayol A função Administrativa: Técnica (produção e manufatura) Comercial (compra, venda, troca) Financeira (procura e utilização de Capital) Segurança (proteção da propriedade e das pessoas) Contabilidade (registro de estoques, balanços , custos , estatísticas) Administração (planejamento , organização, comando, coordenação e controle)        Comparação…

foi feita utilizando-se um questionário que foi aplicado para 7 empregados do nível operacional e 3 gestores da empresa A, com o objetivo de identificar a percepção da aderência aos 14 Princípios de Deming. Pela percepção dos empregados que responderam a pesquisa a aderência aos 14 Princípios de Deming é média tanto no nível gerencial, quanto no nível operacional. Também verificou-se que no cenário após a crise de 2008-2009 a Empresa A apresenta em todos os anos evolução de produção,…

contemporâneo, tanto no meio acadêmico como empresarial, é comprovado como um grande fator estratégico para a melhoria da competitividade, produtividade e satisfação do cliente. Essa importância da gestão da qualidade decorre de um longo processo de evolução e melhoria de seus conceitos e práticas, que contou com contribuições importantes e significativas de vários estudiosos, com destaque para Shewhart, Deming, Juran e Ishikawa que veremos durante este artigo. Com a evolução e…