Monografia sobre " a representação dos atendentes no universo globalizado do call center

UNIVERSIDADE FERERAL DO CEARÁ DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS CURSO DE CIÊNCIAS SOCIAIS A REPRESENTAÇÃO DOS ATENDENTES NO UNIVERSO GLOBALIZADO DO CALL CENTER ROSANGELA MARIA DA SILVA ARAUJO Fortaleza-ce 2010 A REPRESENTAÇÃO DOS ATENDENTES NO UNIVERSO GLOBALIZADO DO CALL CENTER Monografia apresentada ao Curso de Ciências Sociais da Universidade Federal do Ceará, para obtenção do grau de Bacharel em Ciências Sociais. Fortaleza-ce 2010 Média Data da aprovação__________/_______/_______ ________ _________________________________________________________ Orientadora _________________________________________________________ Banca Examinadora _________________________________________________________ Banca Examinadora Agradeço a Deus pela graça da vida e por estar sempre presente a me dar força, coragem e orientação. “O fenômeno da terceirização é

UNIVERSIDADE ANHANGUERA-UNIDERP QUEITE SUELEN DOS SANTOS TATIANE FERREIRA ASSUMPÇÃO TRABALHANDO COM A ALTA ROTATIVIDADE CORDEIRÓPOLIS - SP 2013 QUEITE SUELEN DOS SANTOS TATIANE FERREIRA ASSUMPÇÃO TRABALHANDO COM A ALTA ROTATIVIDADE Monografia apresentada ao Curso de Administração de Empresas do Centro de Educação a Distância da Universidade Anhanguera-Uniderp, como requisito parcial para obtenção do título em Administração de Empresas sob a orientação do…

QUEITE SUELEN DOS SANTOS TATIANE FERREIRA ASSUMPO TRABALHANDO COM A ALTA ROTATIVIDADE CORDEIRPOLIS - SP 2013 QUEITE SUELEN DOS SANTOS TATIANE FERREIRA ASSUMPO TRABALHANDO COM A ALTA ROTATIVIDADE Monografia apresentada ao Curso de Administrao de Empresas do Centro de Educao a Distncia da Universidade Anhanguera-Uniderp, como requisito parcial para obteno do ttulo em Administrao de Empresas sob a orientao do Professor Andr Olivatto. CORDEIRPOLIS - SP 2013 QUEITE SUELEN DOS SANTOS TATIANE…

STRESS PERCEBIDO POR ATENDENTES DE CALL CENTER ATIVAS E SEDENTÁRIAS, PARTICIPANTES E NÃO PARTICIPANTES DE UM PROGRAMA DE GINASTICA LABORAL Souza, Susana RESUMO O objetivo deste estudo foi analisar o nível de “stress” percebido em trabalhadoras, atendentes de “Call Center”, ativas e sedentárias, participantes e não participantes do programa de Ginástica Laboral. A amostra foi constituída por 90 atendentes de “Call Center”. O instrumento utilizado foi o “questionário de…

Palhoça 2013 sumário 1 introdução 4 1.1 problemática 5 1.2 objetivos 5 1.2.1 Objetivo Geral 6 1.2.2 Objetivos Específicos 6 1.3 justificativa 6 1.4 estrutura da monografia (monografica) 7 2 Revisao bibliográfica 8 2.1 sistema de chamados 8 2.1.1 Help desk 8 2.1.2 Call center 9 2.2 Plano de saúde 11 2.3 Modelagem de processos 13 2.3.1 Contextualização 13 2.3.2 Notação BPMN 14 2.3.2.1 Diagramas de Processo de Negócio (BPD) 15 2.3.2.1.1 Private (internal) business…

UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU” AVM FACULDADE INTEGRADA Análise comportamental do cliente com o avanço da tecnologia permitindo a conectividade e interatividade entre indivíduos e grupos Por: Andréia de Freitas Malagutti Orientador Prof. Sergio Majerow icz Rio de Janeiro 2011 2 UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU” AVM FACULDADE INTEGRADA Análise comportamental do cliente com o avanço da tecnologia permitindo a conectividade e…

TENCOLOGIA DE GOIAS CAMPUS DE GOIÂNIA. DEPARTAMENTO DE AREAS ACADEMICAS IV COORDENAÇÃO DA AREA DE TELECOMUNICAÇÕES CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM REDES DE TELECOMUNICAÇÕES RELATÓRIO DA VISITA TECNICA À EMPRESA EMBRATEL: BRASIL CENTER GOIÂNIA JUNHO DE 2012 INSTITUTO FEDERAL DE EDUCAÇÃO, CIÊNCIA E TENCOLOGIA DE GOIÁS CAMPUS DE GOIÂNIA. DEPARTAMENTO DE AREAS ACADEMICAS IV COORDENAÇÃO DA AREA DE TELECOMUNICAÇÕES CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM REDES DE…

Monografia: Qualidade em Atendimento em Call Center Compartilhe este trabalho Share on orkutShare on twitterShare on facebookShare on emailMore Sharing Services0 Autor: Ellen Coorrea Ramos Instituição: Estácio de Sá Tema: Qualidade em Atendimento em Call Center Monografia: Qualidade no Atendimento em Call Center Universidade Estácio de Sá 2009 Sumário 1. Qualidade no Atendimento Em Call Center 1.1. Definição do Problema 1.2. Delimitação do Tema 1.3. Objetivos 1.3.1.…

Profissão Operador de Call Center Marcio Moreira, gerente de atendimento do site Empregos.com.br, fala sobre o perfil do teleatendente e dá dicas para se destacar na área. Mais de 1,2 milhão de pessoas trabalham como operadores de call center no Brasil, de acordo com a Associação Brasileira de Telesserviços (ABT). E a previsão para 2011 é que as empresas de call center registrem um crescimento de 10% em geração de empregos, oferecendo aproximadamente 120 mil novos postos de trabalho.…

através da integração com o SFA (Sales Force Automation) e o Marketing Automation, demonstrando como identificar oportunidades de melhoria no relacionamento com o cliente, além de indagar a aplicabilidade da ferramenta estudada em um Call Center, por meio de pesquisa exploratório-descritiva. Para isto, se pratica a contextualização desta estratégia, assim como, o apontamento de suas vantagens na unidade de negócio, para finalmente despertar considerações nas quais a metodologia pode ser…