Relacionamento com o cliente

RESUMO

O presente trabalho discute a utilização de uma estratégia de negócios denominada Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente ou simplesmente CRM, aborda desde seus conceitos fundamentais até sua forte influência na estratégia das empresas contemporâneas através da integração com o SFA (Sales Force Automation) e o Marketing Automation, demonstrando como identificar oportunidades de melhoria no relacionamento com o cliente, além de indagar a aplicabilidade da ferramenta estudada em um Call Center, por meio de pesquisa exploratório-descritiva. Para isto, se pratica a contextualização desta estratégia, assim como, o apontamento de suas vantagens na unidade de negócio, para finalmente despertar considerações nas quais a metodologia pode ser instrumento para o aumento do desempenho da empresa e assim conquistar vantagem competitiva frente aos concorrentes e deste modo, certificar a relevância da pesquisa proposta.

Palavras-Chave: Customer Relationship Management, Clientes, Sales Force Automation, Call Center, Marketing Automation.

ABSTRACT

This research discusses the use of a business strategy called the Customer Relationship Management or CRM simply, addresses from its fundamental concepts to its strong influence on contemporary business strategy through integration with SFA (Sales Force Automation) and Marketing Automation demonstrating how to identify opportunities to improve customer relationships, and investigate the applicability of the tool studied in a Call Center, through exploratory and descriptive research. For this, we practice context of this strategy, as well as the appointment of its advantages in the business unit, to finally wake considerations in which the methodology can be a tool for increasing the performance of the company and thereby gain competitive advantage against competitors and thus ensure the relevance of the proposed research.

Keywords: Customer Relationship Management, Clients,