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UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES
PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU”
AVM FACULDADE INTEGRADA

Análise comportamental do cliente com o avanço da tecnologia permitindo a conectividade e interatividade entre indivíduos e grupos Por: Andréia de Freitas Malagutti

Orientador
Prof. Sergio Majerow icz

Rio de Janeiro
2011

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UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES
PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU”
AVM FACULDADE INTEGRADA

Análise comportamental do cliente com o avanço da tecnologia permitindo a conectividade e interatividade entre indivíduos e grupos Apresentação

de

monografia

à

AVM

Faculdade Integrada como requisito parcial para obtenção do grau de especialista em
Gestão Empresarial
Por: . Andréia de Freitas Malagutti

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AGRADECIMENTOS

Em primeiro lugar agradeço a Deus que está acima de todas as coisas e me dá sabedoria e discernimento para todas as minhas atitudes. Aos meus pais que sempre ampararam minhas fraquezas, que muitas vezes se impuseram a duras privações para me garantir o bem-estar, por esse motivo que honrar meus pais não consiste apenas em respeitá-los é também antes de tudo assisti-los em toda e qualquer situação de necessidade incondicionalmente.
Ao meu pai Nilson que já não se encontra na vida terrena fica minha saudade eterna e agradecimento pelo exemplo de bondade e serenidade.
A minha mãe Jacira fica meu agradecimento pelo exemplo de determinação e persistência na conquista de seus objetivos.

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DEDICATÓRIA

Dedico este trabalho primeiramente a Deus que está presente em todos os momentos da minha vida.
Ao meu pai a quem tenho imenso respeito e gratidão que mesmo com pouquíssima formação acadêmica sempre incentivou meu crescimento profissional.
Ao meu filho, por me apoiar e se orgulhar do meu esforço para que meu exemplo se reflita nas suas atitudes.
Aos meus amigos pelo incentivo e busca contínua de novos conhecimentos. 5

RESUMO
O presente trabalho se dedica a apresentar uma abordagem do conceito marketing 3.0 elaborado por Kotler et al (2010) aplicada ao atendimento