Monografia De Melhoria No Atendimento Ao Cliente

chamados De UMA EMPRESA Desenvolvedora de software. Palhoça 2013 sumário 1 introdução 4 1.1 problemática 5 1.2 objetivos 5 1.2.1 Objetivo Geral 6 1.2.2 Objetivos Específicos 6 1.3 justificativa 6 1.4 estrutura da monografia (monografica) 7 2 Revisao bibliográfica 8 2.1 sistema de chamados 8 2.1.1 Help desk 8 2.1.2 Call center 9 2.2 Plano de saúde 11 2.3 Modelagem de processos 13 2.3.1 Contextualização 13 2.3.2 Notação BPMN 14 2.3.2.1…

usuários de uma forma natural, através da dinamização de seu ambiente; por isso é fundamental organizar seu sistema de informação, transformando-o numa ferramenta de trabalho que realmente atenda as necessidades, não só dos seus clientes externos (usuários), mas também, os seus clientes internos (gestores/auxiliares), com agilidade e confiabilidade necessárias. O setor de multimeios, na biblioteca, pode ser considerado um espaço ideal para o crescimento intelectual e cultural, além de…

Faculdade de tecnologia de Americana Curso Superior de Tecnologia em Gestão Empresarial Atendimento ao Cliente LUANA PEREIRA 2º SEMESTRE – MATUTINO Faculdade de tecnologia de Americana Curso Superior de Tecnologia em Gestão Empresarial Atendimento ao Cliente LUANA PEREIRA Luana—pereira@live.com Projeto desenvolvido em cumprimento curricular da disciplina Métodos para a Produção do Conhecimento do Curso Superior de Tecnologia em Gestão…

líderes" traz a avaliação que Marc Effron, consultor de recursos humanos Hewit Associates afirma quanto a falta de líderes no mercado futuro. Excelência no Atendimento Qualidade total: a excelência no atendimento. Definição do problema. As Empresas devem desenvolver suas ações para atender às necessidades e às expectativas de seus clientes? EVOLUÇÃO HISTÓRICA DA ÁREA DE RECURSOS HUMANOS NO BRASIL Este artigo aborda as mudanças ocorridas no Brasil no campo das relações de…

ADMINISTRAÇÃO COMÉRCIO EXTERIOR MONOGRAFIAS |Código |Tema |Ano de Elaboração |Valor / Observação | |004 |Viabilidade nas exportações de implantes odontológicos para o México (50 pg) |2005 |R$ 60,00

as empresas podem identificar qual procedimento ou produto pode ser modificados para manter a melhoria contínua. Neste trabalho será apresentado um estudo de duas ferramentas de gestão, o Balanced Scorecard (BSC) e Seis Sigma, suas vantagens e desvantagens e a importância destas ferramentas nas organizações. Seis Sigma é uma ferramenta de gestão que deve ser observada como uma metodologia de melhoria contínua de qualidade. Mostra-se inovadora na medida em que integra diferentes…

motivar e agilizar nos afazeres e no atendimento dos funcionários, além da aparência que tornará atrativa e organizada aos clientes, e assim proporcionar uma boa imagem da empresa. A mudança do layout será viável para a empresa, pois terá uma melhor utilização do espaço disponível diminuindo a movimentação de pessoas, e atender as exigências e necessidades de clientes e funcionários. Reestruturar o layout da empresa fará com que a mesma atraia mais clientes, melhore a qualidade dentro…

Logística Ficha de Orientação para Monografia Tema: A INTEGRAÇÃO DA TI NA SCM Aspectos abordados: * Estrutura capítulo 1 * Sugestões de problemas/perguntas de pesquisa * Sugestões de objetivos gerais e específicos * ------------------------------------------------- Introdução . O ambiente sócio-econômico mundial das três últimas décadas passou por grandes mudança de maneira geral, essas mudanças representam uma quebra de paradigmas mundiais no…

tempo em que fornece a maior contribuição à empresa”. Ballou (2001) paina (95). Para o autor a logística está vinculada à criação de valor, expresso em termos de tempo e lugar, onde produtos e serviços não possuem valor se não estão sob posse do cliente quando (tempo) e onde (lugar) eles desejam consumi-los. 2.1.1Funções: Primária: contém o produto, pode ser a medida de produção e a unidade de comercialização no varejo; Secundária: é o acondicionamento (bandeja, filme, etc.) das…

FACULDADE ANHANGUERA DE CAMPINAS UNIDADE III CURSO DE ADMINISTRAÇÃO PROJETO DE CONCLUSÃO DE CURSO “A importância da qualidade no atendimento ao cliente do PDV”. Campinas 2011 “A importância da qualidade no atendimento ao cliente do PDV”. Projeto de Pesquisa apresentado à Faculdade Anhanguera de Campinas – Unidade III, como exigência parcial para obtenção do título de bacharel em Administração, sob a orientação do Prof.…