BSC & Seis Sigma

Ferramentas de Gestão: Balanced Scorecard e Seis Sigma
Introdução
1.1 Contextualização Ferramentas de Gestão são importantes para auxiliar os gestores das organizações na tomada de decisão e no controle de qualidade. Com a globalização o mercado está cada dia mais competitivo e dinâmico, assim se fazem necessários métodos que possam trazer à empresa um diferencial perante seus concorrentes. Existem atualmente diversos métodos para se alcançar o equilíbrio organizacional. Métodos para conduzir os procedimentos da empresa ao caminho da excelência. Dentre as alternativas disponíveis, temos as ferramentas de gestão, que são utilizadas nas organizações em auxílio à tomada de decisão, ao planejamento estratégico, na medida de desempenho e no controle e avaliação de qualidade, desta forma as empresas podem identificar qual procedimento ou produto pode ser modificados para manter a melhoria contínua.
Neste trabalho será apresentado um estudo de duas ferramentas de gestão, o Balanced Scorecard (BSC) e Seis Sigma, suas vantagens e desvantagens e a importância destas ferramentas nas organizações.
Seis Sigma é uma ferramenta de gestão que deve ser observada como uma metodologia de melhoria contínua de qualidade. Mostra-se inovadora na medida em que integra diferentes ferramentas de forma estruturada visando também a redução de custos. É utilizada no controle estatístico da qualidade para definir padrões de excelência operacional. A filosofia deste programa visa alcançar operações com não mais de 3,4 defeitos por milhão de oportunidades (PPM), ou seja, em uma escala de 1 a 6 quanto mais próximo de 6 melhor será o resultado. O processo de Seis Sigma nada mais é de que um método de estatística referente a avaliação quantitativa de um processo de qualidade de produtos e serviços, e a forma dos clientes percebem este resultado. São utilizados em sua implementação dois métodos. O DMANC (Definir, Medir, Analisar, Melhorar e Controlar) para a melhoria de um processo