Tcc qualidade no atendimento

FACULDADE ANHANGUERA DE CAMPINAS UNIDADE III
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

PROJETO DE CONCLUSÃO DE CURSO

“A importância da qualidade no atendimento ao cliente do PDV”.

Campinas
2011

“A importância da qualidade no atendimento ao cliente do PDV”.

Projeto de Pesquisa apresentado à Faculdade Anhanguera de Campinas – Unidade III, como exigência parcial para obtenção do título de bacharel em Administração, sob a orientação do Prof. Esp
Campinas

2011

RESUMO

O resumo é a última etapa do trabalho a ser concluída. Deve ser construído usando de 150 à 500 palavras. O resumo deve apresentar o objetivo, resultado e conclusão do trabalho, bem como o método da pesquisa usado para seu desenvolvimento. Seu texto deve ser cursivo e objetivo, limita-se um parágrafo seguindo a estrutura solicitada. O texto deve ser redigido na terceira pessoa do singular e o verbo deve estar na voz ativa. A saber: na voz ativa o sujeito pratica a ação. EX.: Gabriela comeu todo o chocolate.

Palavras-Chave: Incluir até 5 palavras expressivas do trabalho

Sumário

1. TEMA 2
2. SITUAÇÃO PROBLEMÁTICA 2
3. PROBLEMA 2
4. HIPÓTESE 2
5. OBJETIVOS 2 5.1 OBJETIVO GERAL 2 5.2 OBJETIVOS INTERMEDIÁRIOS 2
6. METODOLOGIA 2
7. JUSTIFICATIVA 2
8. CRONOGRAMA 2
9. REVISÃO DA LITERATURA 2
10. BIBLIOGRAFIA 2
11. SUMÁRIO PROVISÓRIO DO TCC 2
12. FICHA DE APROVAÇÃO DO PROJETO DE PESQUISA 2

TEMA

A fidelização dos clientes é uma necessidade para as empresas, com a alta da competitividade do mercado. Mas para conquistar essa fidelização de seus clientes as empresas tem que buscar e garantir a satisfação de seus clientes. Assim o presente trabalho tem como proposta, analisar a importância da qualidade do atendimento ao cliente do PDV, buscando avaliar como anda a qualidade nos atendimentos dos PDV’s. tendo como objetivo identificar e promover melhorias e ferramentas para conseguir atingir a qualidade esperada