Mello Silva Turrioni E Souza

_____________________________________ Agradecimentos Esta dissertação não teria sido possível sem os sapientíssimos conselhos do Professor Doutor Luís Mendes. Pela orientação e disponibilidade, um grande bem -haja. Ao Professor Doutor Pedro Silva e à Professora Doutora Helena Alves, pela confiança que em mim depositaram e pela valiosa oportunidade que me deram. Ao Hotel Tivoli Oriente e, especialmente, à Dr.ª Ângela Reis, pela extrema simpatia e solicitude com que me recebeu. A…

dados devem prevalecer sobre a experiência e o “achismo”. A análise de dados pode auxiliar na determinação da causa-raiz dos problemas existentes, direcionando as decisões sobre as ações corretivas e preventivas necessárias para melhoria contínua (MELLO et al., 2002). Desta forma, o presente trabalho tem o objetivo de apresentar um modelo prático para a gestão do suprimento, focado na solução de problemas, em busca da melhoria contínua do desempenho e dos resultados dessa área. O…

PEDAGÓGICO DE CURSO Cuiabá – MT Novembro/2010 José Bispo Barbosa REITOR IFMT Willian Silva de Paula PRÓ-REITOR DE ENSINO IFMT Adriano Breunig PRÓ-REITOR DE PESQUISA E INOVAÇÃO IFMT Rupert Carlos Toledo Pereira PRÓ-REITOR DE DESENVOLVIMENTO INSTITUCIONAL IFMT João Vicente Neto PRÓ-REITOR DE EXTENSÃO IFMT Josias do Espírito Santo Coringa PRÓ-REITOR DE ADMINISTRAÇÃO E PLANEJAMENTO IFMT Suzana Aparecida da Silva DIRETORA GERAL IFMT / CAMPUS CUIABÁ-BELA VISTA Wander Miguel de Barros…

reconhecido que implica mobilizar, integrar, 3 transferir conhecimentos, recursos, habilidades, que agregue valor econômico à organização e valor social ao indivíduo” (FLEURY, 2002)), em oposição ao tradicional conceito de qualificação (saber fazer) (MELLO E SILVA, 2004), estão cada vez mais sendo aceitas e implementadas pelas empresas (DUTRA, 2007). Os pilares da gestão de call centers são: tecnologia, processos e pessoas (BERGEVIN,2005). O foco deste trabalho é a gestão de pessoas.…

obtiver um índice inaceitável por mais de 06 meses consecutivos e o plano de ação não tiver sido eficaz, uma nova auditoria é agendada como última tentativa ou um processo de desenvolvimento de um novo parceiro comercial é iniciado. MELLO, SILVA, TURRIONI E SOUZA (2002) referem – se à verificação do produto adquirido afirmando que: 36Usualmente, no recebimento dos insumos são feitas conferências físicas (quantidade, peso, documentação e embalagem) entre os dados do pedido e os…

Total: o guia para o ISO-9000. São Paulo: Clio, 1996. SENGE, Peter M. A quinta disciplina: arte e prática da organização que aprende. São Paulo: Best Seller, 1990. TACHIZAWA, Takeshy; FERREIRA, Victor Cláudio Paradela; FORTUNA, Antônio Alfredo Mello. Gestão com pessoas: uma abordagem aplicada às estratégias de negócios. 3. ed. Rio de Janeiro, RJ: FGV, 2004. TREWATHA, Robert L.; NEWPORT, M. Gene. Administração: Funções e comportamento. São Paulo: Saraiva 1979. WHITE, Alasdair.…

possibilidade do desenvolvimento de nova teoria e de aumentar o entendimento sobre eventos reais e contemporâneos, além de que muitos conceitos contemporâneos na gestão de operações e engenharia de produção foram desenvolvidos por meio de estudo de caso (SOUZA, 2005). Entretanto, metodologicamente, a condução adequada de um estudo de caso não é uma tarefa trivial e, freqüentemente, os trabalhos são sujeitos a críticas em função de limitações metodológicas na escolha do(s) caso(s),…

da qualidade ISO 9001:2000. São Paulo: Editora Atlas, 2009. 110p. JONKER, J.; KARAPETROVIC, S. (2004), Systems thinking for the integration of management systems. Business Process Management Journal, Vol. 10 No. 6, pp. 608-15; MELLO, C.H.P.; SILVA, C.E.S; TURRIONI, J.B.; SOUZA, L.G.M. ISO 9001:2008. Sistema de Gestão da Qualidade para operações de produção e serviços. São Paulo: Editora Atlas 2009. 239p. OLIVEIRA, D. P. R. Sistemas, Organização e Métodos. São Paulo: Atlas, 2001.…

medidas prioritárias para cada gerente, em busca de atingir as metas. 4. Estabelecem-se os itens de controle para medir os resultados. 5. Implementa-se, controla-se a avalia-se. 44 Gestão da Qualidade Profª Giordanna Meirelles Os benefícios são (Silva e Neto, 2000): Focalização - considerando a voz do cliente, promove-se um exercício que leva a empresa a focalizar-se nos principais pontos, poucos mas vitais, que tragam resultados significativos pelo tratamento adequado do processo.…