Malhorta

modismo que privilegiou a tecnologia (SWAN, J; SCARBROUGH, H; PRESTON, 1999). Além do mais, há evidências apontando a ausência de correlação direta entre investimento em tecnologia da informação e desempenho dos negócios ou gestão do conhecimento (MALHORTA, 1998:59; STRASSMANN, 1998). Assim sendo, as ferramentas de tecnologia de informação e comunicação são consideradas insuficientes, quando vistas isoladamente. Pelo fato de estarem disponíveis não significa que as pessoas desejam…

Administração de marketing: análise, planejamento, implementação e controle. São Paulo: Atlas, 2002. MATOS, Francisco Gomes de. Negociação e sua dinâmica na empresa: administrando conflito. Rio de Janeiro: LTC – Livros Técnicos e Científicos, 1982. MALHORTA, N. et al. Introdução à pesquisa de marketing. São Paulo: Prentice Hall, 2005. PORTER, M. 2000. Estratégias competitivas. 17. ed. São Paulo. Campus. VIRGÍLIO, S. et al. Pesquisa de marketing. São Paulo: Saraiva, 2010. SAMARA, Beatriz…

disposta e pronta a atender às necessidades do cliente, ▫ quando o cliente tem um problema, o site mostra um interesse sincero em resolvê-lo. ▫ As dúvidas são respondidas prontamente. 11 dimensões de qualidade no e-service – Zeithaml, Parasuaraman e Malhorta • Acesso • Facilidade de navegação • Eficiência • Flexibilidade • Confiabilidade • Personalização • Segurança/privacidade • Capacidade de resposta • Segurança/confiança • Aparência do site • Conhecimento do preço. Gerenciamento…

suficiente de informações para se chegar a um resultado de problema, ou então quando a informação que se tem disponível está em confusa e conflituosa, sendo assim a sua utilização não adequada para o uso com o problema ao qual se procuram respostas. Para Malhorta, a pesquisa pode ser caracterizada por meio de investigações que forneçam discernimentos para a compreensão do trabalho desenvolvido, sendo realizada de maneira mais branda e menos estruturada. Já Vieira ainda propõe a…

Idalberto. Planejamento, Programação e Controle de Produção. 1ª ed. São Paulo: Manole, 2010. 2) CHIAVENATO, IDALBERTO (org.). Planejamento, Recrutamento e Seleção Pessoal. 1ª ed. São Paulo: Manole, 2008. 3) KRAJEWSKI, Lee J.; RITZMAN, Larry P.; MALHORTA, Manoj. Administração da Produção e Operações. 8ª ed. São Paulo: Prentice Hall Brasil, 2009. Bibliografia Básica Unidade : Centro Universitário Anhanguera de Santo André (FSA) 1) CHIAVENATTO, Idalberto. PLT Planejamento e controle…

Editora: Instituto Alana. LIPOVETSKY, Gilles. A felicidade paradoxal – Ensaio sobre a sociedade de hiperconsumo. São Paulo: Companhia das Letras, 2006. __________, A Era do Vazio – Ensaios sobre o individualismo contemporâneo. Barueri, SP: Manole, 2005. MALHORTA, Naresh K. Introdução à pesquisa de marketing, Editora Prentice-Hall, 2005. MOMBERGER, N. F. Publicidade dirigida às crianças e adolescentes: regulamentações e restrições. Porto Alegre: Editora Memória Jurídica, 2002.…

REFERÊNCIAS KOTLER, Philip. Administração de marketing: análise, planejamento, implementação e controle. 5. ed. São Paulo: Atlas, 1998. KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de marketing. 12o ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006. MALHORTA, Naresh K. Pesquisa de marketing. Porto Alegre: Bookman, 2001. TOLEDO, Geraldo Luciano. Marketing e Varejo. In: Varejo, modernização e perspectivas.São Paulo: Atlas, 1995. http://www.abmapro.org.br/page/index.asp acessado em 15 de…

br/atendimento/bibliotecadigital/documento/cartilha-manual-ou-livro/como-elaborar-uma-pesquisa-de-mercado. http://www.infoescola.com/administracao/definicoes-de-marketing/ GIL, Antonio C. Como elaborar projetos de pesquisa. 4. ed. São Paulo: Atlas, 2010. MALHORTA, N. et al. Introdução à pesquisa de marketing. São Paulo: Prentice Hall, 2005. VERGARA, Sylvia Constant. Projetos e relatórios de pesquisa em administração. São Paulo: Atlas, 2000. VIRGÍLIO, S. et al. Pesquisa de marketing. São…

Processos empresariais são atividades coordenadas que envolvem pessoas, procedimentos e tecnologia. OBS: Na verdade, os processos em geral, e em particular, de negócio representam uma nova abordagem à coordenação de atividades ao longo da empresa (Malhorta, 1998). Pensar nos processos em termos de coordenação em vez de fluxos de trabalho ou fluxos físicos de materiais ou produtos, como tem sido a abordagem predominante na reengenharia e no TQM (Total Quality Management) (Keen, 1997), O…

os processos empresariais são atividades coordenadas que envolvem pessoas, procedimentos e tecnologia. Na verdade, os processos em geral, e em particular, de negócio representam uma nova abordagem à coordenação de atividades ao longo da empresa (Malhorta, 1998). Num sentido mais amplo, chamamos de processo de trabalho a maneira particular de realizar um determinado conjunto de tarefas, sob o ponto de vista dos especialistas em análise do trabalho humano (Cameronet al., 1995). Dessa…