As empresas são grandes coleções de processos

As empresas são grandes coleções de processos

Autor: José Ernesto L. Gonçalves

Curso: MBA Gestão de Negócios e Tecnologia da Informação
Bradesco - Turma 1
Glacio Bellotto

Resumo:
O que são os processos nas empresas
"Processo é qualquer atividade ou conjunto de atividades que toma um input, adiciona valor a ele e fornece um output a um cliente específico. Os processos utilizam os recursos da organização para oferecer resultados objetivos aos seus clientes" - Harrington;. "Um grupo de atividades realizadas numa sequência lógica com o objetivo de produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes" - Hammer e
Cgampy. Processos empresariais são atividades coordenadas que envolvem pessoas, procedimentos e tecnologia. A idéia de processo, como um fluxo de trabalho com inputs e outputs, é originária da engenharia, que por sua vez deu origem à reengenharia, porém, o fluxo de trabalho é apenas um dos tipos de processo empresarial com atividades interdependentes e realizadas numa sequência específica. No quadro abaixo estão representados os modelos básicos de processos empresariais abrangendo desde aspectos mais concretos e objetivos, até os mais abstratos, quais sejam:

Os processos não fabris nas empresas
A intensa utilização do conceito de processo na modernização das empresas provavelmente tem origem na tentativa de aplicação no ambiente de escritório das técnicas de aperfeiçoamento do trabalho que foram desenvolvidas para o ambiente industrial (Gonçalves, 1990), onde o desperdício e retrabalho são identificáveis, e o fluxo do material é tão importante que os equipamentos e equipes são dispostos ao longo dele. Atualmente, no entanto, o trabalho nos escritórios segue um fluxo conduzido pelos cabos da rede informatizada e o deslocamento do trabalho não é tão facilmente observável. Muitas vezes, o funcionamento das empresas exige a organização de processos de duração limitada. Geralmente esses processos provisórios