A necessidade da liderança eficaz para a implementação da qualidade nos serviços e atendimento ao cliente em uma organização

univila FACULDADE DE CIÊNCIAS ECONÔmICAS E ADMINISTRATIVAS DE VILA VELHA Programa de pós-graduação em administração TANIA MARA FREITAS MARQUES A NECESSIDADE DA LIDERANÇA EFICAZ PARA A IMPLEMENTAÇÃO DA QUALIDADE NOS SERVIÇOS E ATENDIMENTO AO CLIENTE EM UMA ORGANIZAÇÃO Vila velha - ES 2007 TANIA MARA FREITAS MARQUES A NECESSIDADE DA LIDERANÇA EFICAZ PARA A IMPLEMENTAÇÃO DA QUALIDADE NOS SERVIÇOS E ATENDIMENTO AO CLIENTE EM UMA ORGANIZAÇÃO Monografia apresentada ao curso de Administração em Marketing e ao Programa de Pós-Graduação “Lato Sensu” em Desenvolvimento Gerencial e Formação de Liderança, da Faculdade de Ciências Econômicas e Administrativas de Vila Velha, como requisito para obtenção do Titulo de Bacharel em Administração e Pós-Graduada em Desenvolvimento Gerencial e Formação de Liderança. Orientadora: Profa. Esp. Monica Lopes de Jesus Oliveira VILA VELHA - ES 2007 TANIA MARA FREITAS MARQUES A NECESSIDADE DA LIDERANÇA EFICAZ PARA A IMPLEMENTAÇÃO DA QUALIDADE NOS SERVIÇOS E ATENDIMENTO AO CLIENTE EM UMA ORGANIZAÇÃO Monografia apresentada ao Programa de Pós-Graduação “Lato Sensu” em Administração da Faculdade de Ciências Econômicas e Administrativas de Vila Velha, como requisito parcial para obtenção do Titulo de Bacharel em Administração e Pós-Graduada em Desenvolvimento Gerencial e Formação de Liderança. Vila Velha, 19 de Junho de…

seus clientes e consumidores. A gestão da qualidade, na segurança do trabalho, medicina do trabalho e no meio ambiente. CAPITULO 1 Formas Inovadoras e Tradicionais adotadas pelas empresas no gerenciamento de suas atividades e de liderança de equipes. 1.1 A Liderança nas Organizações Tradicional Liderança não é ser um administrador. O administrador é o responsável pelas funções planejar, dirigir e controlar para alcançar objetivos. O líder por outro lado pode atuar em…

turbulências agressivas para sobreviver no mercado. O mundo globalizado é exigente. Sendo assim é impossível sobreviver neste emaranhado de propostas sem uma gestão altamente inovadora. O objetivo do canal de Marketing é satisfazer os clientes finais, sejam eles consumidores ou compradores desempenhando fatores importantes de estratégia na presença e no sucesso global de uma empresa no mercado. O principais membros de um canal de Marketing são fabricantes ,intermediários…

Atividade de Avaliação a Distância Disciplina: Gestão de Marketing I Curso: COMÉRCIO EXTERIOR Data: 22/03/2011 Num ambiente de grande concorrência as empresas buscam diferenciais que lhes torne competitivas de forma sustentável. Estes diferenciais devem tanto ser percebidos quanto devem significar um valor para o consumidor. Por outro lado, não deve ser copiado facilmente pela concorrência. Entende-se que posicionar-se é uma forma de superar a concorrência na competição…

Demonstrativo de fluxo de Caixa, p. Quadro 11 Demonstrativo do Resultado do Exercício, p. Quadro 12 Balanço Patrimonial da Líder Concursos Ltda, p. Quadro 13 Índices de liquidez corrente, p. Figura 01 Já fez curso para se preparar para algum concurso público, p. Figura 02 Quais os motivos que levaram a escolher a carreira pública, p. Figura 03 No curso que escolheu para se preparar, qual foi o fator fundamental para escolha, p. Figura 04 O curso que escolheu para se preparar…

| Belém 2013 LISTA DE FIGURAS Figura 1 - Sistema de reposoção de estoque. 8 Figura 2 - Café Líder 18 Figura 3 - Mapa estratégico CEPLAC 22 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 4 2 DIREITO EMPRESARIAL 5 3 ADMINISTRAÇÃO DE RECURSOS MATERIAIS 7 4 ADMINISTRAÇÃO DE PLANEJAMENTO DE PREÇOS 9 5 AGRONEGÓCIO 18 5.1 Café Líder 18 5.2 Fazendas Três Marias 19 5.3 Açaí Líder 19 5.4 CEPLAC 20 6 MARKETING 23 7 CONCLUSÃO 24 REFERÊNCIAS 25 1 INTRODUÇÃO A ASPAS…

MKT-I ( Introdução ao Marketing) Noções fundamentais do marketing Orientações da empresa para o mercado: De produção – alta eficiência de produção, baixos custos e distribuição em massa. De produto – qualidade com aperfeiçoamento ao longo do tempo. De vendas – (produtos pouco explorados) vender o que fabrica ao invés de o que o mercado quer. De marketing – “sentir e responder”. Achar os clientes certos para seus produtos. Marketing e valor para o cliente O valor para o cliente é a…

financeira na empresa Cardeal Indústria e Comércio de Alimentos Ltda, também a utilização do marketing de varejo e negociação da empresa. O grupo sempre em contato com a empresa, onde neste projeto os estudos foram desenvolvidos nas disciplinas Gerenciamento de Serviços, Matemática Financeira e Marketing de Varejo e Negociação. Neste projeto foram desenvolvidos de acordo com as exigências dos consumidores, pesquisas, conteúdos e experiências procurando melhorias na gestão da empresa…

GESTÃO DE MARKETING III – M Curso: ADMINISTRAÇÃO Profa.: EVANGE ELIAS ASSIS Planejamento de marketing Revisão dos conceitos básicos de Marketing O marketing foi inicialmente concebido como uma atividade de negócios, com o objetivo de aproximar produção e consumo. Vendas Consumo Necessidades do cliente Responsabilidade Sócio-ambiental • É bom para os negócios • Agrega valor aos produtos e serviços • Resgata valores éticos • Promove o consumo consciente • Amplia e fideliza…

História do Marketing A palavra Marketing (Market + ing) significa algo como “ Mercado em Ação, em sua base fundamental encontramos o conceito de troca e esta área da administração diz respeito ao relacionamento comercial entre a empresa e o cliente. Conforme a American Marketing Association, temos a seguinte definição: Marketing é a atividade, o conjunto de conhecimentos e os processos de criar, comunicar, entregar e trocar ofertas que tenham valor para consumidores, clientes,…