Mapeamento de processos

CURSO GESTÃO FINANCEIRA ATIVIDADE ESTRUTURADA – MAPEAMENTO DE PROCESSOS DA EMPRESA CENTRO AUTOMOTIVO MA SÃO PAULO 2013 ATIVIDADE ESTRUTURADA DE MAPEAMENTO DE PROCESSOS DA EMPRESA CENTRO AUTOMOTIVO MA Trabalho apresentado à disciplina de Gestão de Processos do Curso de Gestão Financeira da Faculdade Estácio de Santo André sob orientação do Prof. Ramiro Gomes do Paço. SÃO PAULO 2013 SUMÁRIO 1. MAPEAMENTO DE PROCESSOS DA EMPRESA CENTRO AUTOMOTIVO MA 4 1.1 Histórico da Empresa 4 1.2 Missão, visão e valores da empresa 4 1.3 Organograma da Empresa 4 2. ENTREVISTAS E OBSERVAÇÕES “IN LOCO” 5 2.1 Marcos Sanches Martin (Proprietário) 5 3. DEFININDO O MACROPROCESSO, PROCESSO, ATIVIDADES E TAREFA 5 5 4. FLUXOGRAMAS ATUAL E SUGERIDO 5 4.1 Fluxograma atual 6 4.2 Fluxograma sugerido 6 6. JUSTIFICATIVA PARA A ALTERAÇÃO DO PROCESSO 8 No processo atual o cliente chega na empresa e apresenta os defeitos que ele notou que devem ser reparados. Sugerimos que seja montado um sistema de check-list onde o gerente de produção utiliza a mão de obra disponível dentro da oficina e verifica todos os itens de motor, câmbio, freio, suspensão e elétrica para poder passar uma informação precisa do estado do veículo ao cliente, tendo em mãos um orçamento pronto e convidando o mesmo para comparecer até a loja para que não seja

agora a farofa é utilizada em sua totalidade, já que é armazenada automaticamente após sua utilização. 10) A Figura 2 apresenta o fluxograma do manejo do óleo lubrificante automotivo no Brasil, conforme legislação em vigor. Figura 2 – Fluxograma do manejo do óleo lubrificante automotivo no Brasil O resíduo mais perigoso na troca do óleo lubrificante automotivo é o óleo lubrificante automotivo usado. Uma boa prática consiste em evitar os derramamentos. É importante manter o local…

TEMA: O TELEMARKETING NO SETOR AUTOMOTIVO 1.Introdução...................................................................................................................4 2. Desenvolvimento Técnico ......................................................................................5 2.1.Justificativa da escolha do processo de telemarketing......................................5 2.2.Identificação dos problemas do setor de telemarketing antes da intervenção...5…

EXPERIMENTAL DE VIABILIDADE PARA IMPLANTAÇÃO DE UM SISTEMA DE GESTÃO AMBIENTAL (SGA) RELATÓRIO FINAL Curitiba, dezembro de 2013. PROJETO EXPERIMENTAL DE VIABILIDADE PARA IMPLANTAÇÃO DE UM SISTEMA DE GESTÃO AMBIENTAL (SGA) RELATÓRIO FINAL Trabalho apresentado para obtenção da nota parcial da disciplina de Prointer II Relatório Final, do curso de Tecnologia em Recursos Humanos, da Universidade Anhanguera Uniderp – Polo Curitiba.…

do processo produtivo, prototipagem e lote piloto, incluindo ferramentas como APQP, PPAP, FMEA, entre outros. PALAVRAS-CHAVE: APQP, PPAP, Qualidade. INTRODUÇÃO Nos dias atuais a confiança e o relacionamento construtivo entre clientes e fornecedores têm proporcionado vantagens competitivas traduzidas pela política do ganha-ganha. Esta política busca obter mais velocidade, confiabilidade nos prazos e atingir objetivos como colocar produtos no mercado conforme especificações definidas a…

EXPERIMENTAL DE VIABILIDADE PARA IMPLANTAÇÃO DE UM SISTEMA DE GESTÃO AMBIENTAL (SGA) RELATÓRIO FINAL Curitiba, dezembro de 2013. PROJETO EXPERIMENTAL DE VIABILIDADE PARA IMPLANTAÇÃO DE UM SISTEMA DE GESTÃO AMBIENTAL (SGA) RELATÓRIO FINAL Trabalho apresentado para obtenção da nota parcial da disciplina de Prointer II Relatório Final, do curso de Tecnologia em Recursos Humanos, da Universidade Anhanguera Uniderp – Polo Curitiba.…

EXPERIMENTAL DE VIABILIDADE PARA IMPLANTAÇÃO DE UM SISTEMA DE GESTÃO AMBIENTAL (SGA) RELATÓRIO FINAL Curitiba, dezembro de 2013. PROJETO EXPERIMENTAL DE VIABILIDADE PARA IMPLANTAÇÃO DE UM SISTEMA DE GESTÃO AMBIENTAL (SGA) RELATÓRIO FINAL Trabalho apresentado para obtenção da nota parcial da disciplina de Prointer II Relatório Final, do curso de Tecnologia em Recursos Humanos, da Universidade Anhanguera Uniderp – Polo Curitiba.…

EXPERIMENTAL DE VIABILIDADE PARA IMPLANTAÇÃO DE UM SISTEMA DE GESTÃO AMBIENTAL (SGA) RELATÓRIO FINAL Curitiba, dezembro de 2013. PROJETO EXPERIMENTAL DE VIABILIDADE PARA IMPLANTAÇÃO DE UM SISTEMA DE GESTÃO AMBIENTAL (SGA) RELATÓRIO FINAL Trabalho apresentado para obtenção da nota parcial da disciplina de Prointer II Relatório Final, do curso de Tecnologia em Recursos Humanos, da Universidade Anhanguera Uniderp – Polo Curitiba.…

em massa, que viria logo após a criação das linhas de montagem, essa tarefa se tornou impossível por questões de tempo e custo. Fez-se necessário, então, criar mecanismos que a viabilizassem, e a inspeção dos produtos foi socorrida por procedimentos embasados na estatística, como a amostragem. Hoje o sistema de amostragem é utilizado em vários segmentos, dentre eles podemos citar o setor automobilístico, são utilizadas ferramentas da qualidade em uma determinada amostra para…

Resumo A indústria automotiva mundial exige altos níveis de qualidade de seus fornecedores. Esta qualidade agrega valor ao produto final e proporciona grandes vantagens competitivas entre as empresas do setor, além de aumentar a satisfação do cliente. A ISO TS 16949 é principal norma de qualidade aplicada à indústria automotiva, por exigir rastreabilidade total das peças e componentes. Os fornecedores certificados nesta norma são preferidos pelas montadoras, por garantir a…