Mapeamento de processos

CURSO GESTÃO FINANCEIRA

ATIVIDADE ESTRUTURADA – MAPEAMENTO DE PROCESSOS DA EMPRESA CENTRO AUTOMOTIVO MA

SÃO PAULO
2013

ATIVIDADE ESTRUTURADA DE MAPEAMENTO DE PROCESSOS DA EMPRESA CENTRO AUTOMOTIVO MA

Trabalho apresentado à disciplina de Gestão de Processos do Curso de Gestão Financeira da Faculdade Estácio de Santo André sob orientação do Prof. Ramiro Gomes do Paço.

SÃO PAULO
2013
SUMÁRIO

1. MAPEAMENTO DE PROCESSOS DA EMPRESA CENTRO AUTOMOTIVO MA 4
1.1 Histórico da Empresa 4
1.2 Missão, visão e valores da empresa 4
1.3 Organograma da Empresa 4
2. ENTREVISTAS E OBSERVAÇÕES “IN LOCO” 5
2.1 Marcos Sanches Martin (Proprietário) 5
3. DEFININDO O MACROPROCESSO, PROCESSO, ATIVIDADES E TAREFA 5 5
4. FLUXOGRAMAS ATUAL E SUGERIDO 5
4.1 Fluxograma atual 6
4.2 Fluxograma sugerido 6
6. JUSTIFICATIVA PARA A ALTERAÇÃO DO PROCESSO 8
No processo atual o cliente chega na empresa e apresenta os defeitos que ele notou que devem ser reparados. Sugerimos que seja montado um sistema de check-list onde o gerente de produção utiliza a mão de obra disponível dentro da oficina e verifica todos os itens de motor, câmbio, freio, suspensão e elétrica para poder passar uma informação precisa do estado do veículo ao cliente, tendo em mãos um orçamento pronto e convidando o mesmo para comparecer até a loja para que não seja somente falado e sim demonstrado ao cliente para que haja transparência e confiança nas informações. Esta é uma forma que poderá aumentar de forma significativa o faturamento e satisfação do cliente. 8
7. DESCRIÇÃO DAS PRINCIPAIS DIFICULDADES ENCONTRADAS NO APLICAR OS CONHECIMENTOS APRENDIDOS EM UMA SITUAÇÃO REAL. 8

1. MAPEAMENTO DE PROCESSOS DA EMPRESA CENTRO AUTOMOTIVO MA
1.1 Histórico da Empresa
O Centro Automotivo M.A está há 29 anos no mercado oferecendo o que há de mais moderno em