Mapeamento de Processos

Universidade Presbiteriana Mackenzie
2014

Processos Organizacionais
Prof. Nelson Marinho Benseny

Turma 4R

Mapeamento de Processos: Teoria e Métodos

Grupo:
Luciano Nascimento
Michel Samaha
Rodrigo Bello

Sumário
1. Introdução
2. SIPOC
3. Mapeamento de processos
a. Definição
b. Mapa de Relacionamentos
c. Mapa Funcional de Processos e Fluxograma
4. Conclusão
5. Bibliografia

1. Introdução
Nos dias de hoje, com o rápido desenvolvimento da tecnologia, a globalização e o fácil acesso a informações de maneira rápida e mais confiável, o mercado vêm se tornando muito mais exigente. Os consumidores buscam cada vez mais qualidade, agilidade, inovação e cada vez mais tendem a não se fidelizar a apenas uma marca. Além disso, os concorrentes do mercado também tem esse acesso a informações, tornando a rotatividade dos bens e serviços cada vez maior, e para se manter no topo são necessárias diversas técnicas e estratégias para se estabelecer e manter a vantagem competitiva.
Para isso, mostra-se extremamente necessário o conhecimento da organização perante todos seus processos e atividades tanto principais, como de menor porte, pois como um todo, esses fragmentos se conectam para gerar o resultado final e agregar valor ao cliente.
Dentre as formas de identificação, análise e estudo dessas atividades, podemos destacar alguns meios de Mapeamento de Processos, tais como
Fluxograma, Mapa de Relacionamentos e Mapa de Funcional de Processos, que permitem melhor entendimento da organização e de suas partes do como funciona cada parte das atividades, para que servem, seus resultados e etc.
Além disso, para consolidar esse estudo, mostramos tambem a importâcia da SIPOC (Suppliers, Inputs, Processes, Outputs and Costumers), em portugues: fornecedores, entradas, processos, saídas e clientes, uma ferramenta para identificação dos principais agentes envolvidos em um projeto, para que a organização posteriormente se