Mapeamento de Processos

PROJETO MAPEAMENTO DE PROCESSOS

Brasília, janeiro/2015

INTRODUÇÃO:
Processo pode ser definido como uma série de atos concatenados, de atividades, onde se tem entrada de recursos, os quais são utilizados e transformados em saídas, ou seja, tem-se um Processo sempre onde houver a transformação de entrada em saída.
O mapeamento de Processos tem por finalidade identificar as entradas e respectivas saídas de cada Processo, os quais são formados por uma série de atos concatenados, e que formam os Macro-Processos. De forma mais abrangente, o mapeamento de Processos visa definir a forma pela qual as entradas, os insumos, são transformadas em saídas, ou seja, em produtos e serviços, incluindo inclusive a etapa de expedição e entrega ao cliente.
Através do mapeamento dos Processos, é possível identificar os principais gargalos nos Processos organizacionais, sejam os de apoio ou de negócio, de forma a solucioná-los pelos meios mais seguros e eficientes, prezando sempre pela qualidade final do produto e ou serviço prestado pela organização.
Do mapeamento dos Processos obtém-se o mapa de interação de Processos, o qual delimita o fluxo dos Processos organizacionais e a inter-relação entre os demais Processos, e também podemos desenvolver os fluxogramas de cada Processo isoladamente ou não.
É importante ainda, definir indicadores de desempenho para cada Processo, de forma a fazer com que todos se vejam como responsáveis pelo sucesso da organização, incentivando o trabalho em equipe.
Existem inúmeras vantagens na realização do mapeamento de Processos. Dentre elas, a identificação dos gargalos operacionais, como já mencionado anteriormente; delimitar os responsáveis por cada etapa, atividade, Processo; estimar os recursos necessários: mão de obra, insumos, etc.; estimar o tempo de produção de um serviço ou produto. Tudo isso são fatores que influenciam nos resultados que se deseja alcançar.
Do mapeamento de Processos, é possível ainda: