Uso de Indicadores da Qualidade para o Gerenciamento Estratégico de Empresas do Ramo Comercial.

enterprises, where was found some difficulty soon detected an corrected than the model was accepted by the undertakers exited by the results and the easy application SUMÁRIO Pág. Resumo.................................................................................................................... i Abstract..................................................................................................................... ii CAPÍTULO I 1. INTRODUÇÃO..................................................................................................... 1 1.1 Descrição Sucinta do Trabalho........................................................................ 2 1.2 Objetivos............................................................................................................ 2 1.2.1 Objetivo geral................................................................................................ 2 1.2.2 Objetivos específicos................................................................................... 2 1.3 Resultados Esperados...................................................................................... 3 1.4 Estrutura do Trabalho....................................................................................... 3 CAPÍTULO II 2. SUPORTE TEÓRICO.......................................................................................... 5 2.1 Conceitos…