Fichamento

FICHAMENTO DE CITAÇÃO LOVELOCK, Christopher. Marketing de Serviços Pessoas, tecnologia e estratégia. São Paulo, 2011. TÓPICOS QUE OS AUTORES EXPÕEM • Os serviços que buscam lucro diferem daqueles sem fins lucrativos no tocante a suas metas, embora ambos busquem criar valor para seus vários stakeholders (ou seja, para todos os que, de alguma forma, são afetados pelas atividades da empresa, desde os mais próximos, como acionistas, consumidores e funcionários, até comunidades e membros da sociedade em geral. A expressão at stake, que gerou o termo em inglês stakeholders, significa “estar em jogo” e representa o grupo de pessoas que tem algo em jogo em relação às atividades da empresa). Os serviços que pretendem lucras buscam atingir resultados financeiros, atuando dentro de restrições sociais, atuando dentro de restrições financeiras. Muitos órgãos públicos e instituições sem fins lucrativos cobram por serviços um preço que cobre parcialmente seus custos, e costumam depender de donativos, subvenções, ou subsídios fiscais para cobrir o restante. (LOVELOCK, 2011, p. 6). • Tanto os países desenvolvidos quantos os em desenvolvimento deverão recorrer ao setor de serviços para gerar novos empregos. Ao contrário da crença popular, muitos novos empregos de serviços demandarão significativos níveis de treinamento e qualificação educacional, o que deverá refletir em melhor remuneração para os funcionários. Espera-se que parte do crescimento mais acelerado aconteça…

embora reconheçam a importância de se traçar tais estratégias, nas empresas pesquisadas há pouco investimento em pesquisas de campo, marketing direto buscando ouvir a opinião do cliente e principalmente pesquisa nas ações da concorrência. Palavras-chave: Marca – Sustentabilidade – Prestação de Serviços - Estratégias ABSTRACT: The accomplishment of the present article had as main objective to identify strategies of sustainability of the mark that can be applied to create…

Este artigo investiga a implantação da Administração do Marketing de Relacionamento com os Clientes em relação às ferramentas que podem ser adotadas para auxiliar no processo: CRM, Programas de Fidelização, Programas de Endomarketing e Pesquisa de Marketing. Para a realização da pesquisa foi utilizado o estudo multicasos, em seis organizações, por meio de um comparativo entre 03 empresas que praticam a Administração do Relacionamento com o Cliente e 03 empresas que estão em fase de …

1. INTRODUÇÃO A discussão sobre a Administração do Marketing de Relacionamento com o Cliente é assunto relevante e bastante debatido nos meios acadêmicos e nas organizações. Observam-se posições divergentes e polêmicas sobre como, quando e porque adotá-la, mas verifica-se pela leitura de periódicos e de publicações especializadas que os autores concordam que cada vez mais as organizações necessitam adotar essa prática, principalmente num ambiente globalizado e de competição acirrada em…

ADMINISTRAÇÃO DO MARKETING DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE E INSTRUMENTOS DE APLICAÇÃO AUTORES NADIA KASSOUF PIZZINATTO UNINOVE – Universidade Nove de Julho nkp@merconet.com.br CIBELE BARSALINI MARTINS UNINOVE – Universidade Nove de Julho cibelebm@uol.com.br ISMAR VICENTE UNINOVE – Universidade Nove de Julho ismar@uol.com.br EMERSON ANTONIO MACCARI UNINOVE – Universidade Nove de Julho maccari9@gmail.com RESUMO Este artigo investiga a implantação da Administração do…

UNIVERSIDADE CASTELO BRANCO EXÉRCITO BRASILEIRO DEPARTAMENTO DE ENSINO E PESQUISA CENTRO DE ESTUDOS DE PESSOAL ESPECIALIZAÇÃO EM DIREITO EM ADMINISTRAÇÃO PUBLICA TRABALHO FINAL DE CURSO Gestão de Pessoas e a Administração Pública MARIA JOSÉ DELAZARO ALTOÉ RIO DE JANEIRO-RJ 2009 [pic][pic][pic] UNIVERSIDADE CASTELO BRANCO EXÉRCITO BRASILEIRO DEPARTAMENTO DE ENSINO E PESQUISA CENTRO DE ESTUDOS DE PESSOAL ESPECIALIZAÇÃO EM DIREITO EM ADMINISTRAÇÃO PUBLICA TRABALHO…

...................................... 11 2.1 Definição de marketing ............................................................................ 11 2.1.1 Marketing de serviços ........................................................................... 12 2.1.2 Características de serviços .................................................................. 13 2.1.3 Serviços bancários................................................................................ 15 2.1.4 Comportamento do…

Ministério da Educação Universidade Tecnológica Federal do Paraná Campus Medianeira Gerência de Ensino e Pesquisa PR UNIVERSIDADE TECNOLÓGICA FEDERAL DO PARANÁ CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO AMBIENTAL Medianeira Outubro de 2006 Reitor EDEN JANUÁRIO NETTO Pró-Reitor de Graduação e Educação Profissional CARLOS EDUARDO CANTARELLI Diretor do Campus Medianeira ANTONIO LUIZ BAÚ Gerente de Ensino e Pesquisa FLÁVIO FEIX PAULI Coordenadora do Curso Superior de Tecnologia em…

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO COM HABILITAÇÃO EM MARKETING GISLAINE GOMES DOS SANTOS MARKETING DE RELACIONAMENTO: ESTUDO DE CASO – BANCO HSBC – AGÊNCIA APUCARANA Apucarana 2006 GISLAINE GOMES DOS SANTOS MARKETING DE RELACIONAMENTO: ESTUDO DE CASO – BANCO HSBC – AGÊNCIA APUCARANA Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao curso de Administração com Ênfase em Marketing da Faculdade de Apucarana, como requisito parcial ao título de Bacharel. Orientador: Prof. Ms. Ronie…

management, legislation and commercialization. This work also promoted a wide discussion the theme, analyzing the opinions of experts and the impact of arguments on viewers. This work also highlights the importance of the topic and especially the importance of promoting discussion of the matter, for the water is a key asset to any form of life, but we are going through shortage of crises which adds economic value to it, where ethical issues come and clash with the economic issues,…