Concorrentes Gap

completas Projetado Atual 2300 1980 Tempo médio de atendimento (TMA) Projetado Atual 2 min 6,3 min Chamadas abandonadas Projetado Atual 125 373 % de chamadas abandonadas Projetado Atual 2% 13% Gap +250 Gap -370 Gap -18% Gap -320 Gap -4,25 Gap -248 Gap +11% -5- Segue abaixo sugestão de indicadores para esse quadrante. Indicador Total de ligações recebidas Total de ligações atendidas Avaliação da Pesquisa de satisfação Pesquisas…

Análise Pessoal do Trabalho do Grupo 3 2. Comparativo entre os Trabalhos dos Grupos 3 2.1. Cenários 3 2.2. Matriz de Impacto x Grau de Incerteza 4 2.3. Ameaças e Oportunidades, Pontos Fortes e Fracos 5 2.4. Matriz de importância x desempenho (Análise de Gaps) 5 2.5. Estratégias, Ações Propostas e Resultados Esperados 5 3. Comparativo entre os Trabalhos dos Grupos 6 1. Análise Pessoal do Trabalho do Grupo O trabalho sobre a empresa Cinemark pode ser considerado completo de acordo com os…

dos Gaps (SERVQUAL) Gap: 1 Knowledge Gap A discrepância entre o que o cliente quer (expectativas do cliente) e o que a gestão da organização pensa que os clientes querem (perceções da gestão). Gap 2: Standards Gap A discrepância entre o que e a gestão da organização pensa que os clientes querem e o que estabelecem como especificações do serviço Gap 3: Delivery Gap Representa a discrepância entre o serviço prestado e as especificações do serviço. Gap 4: Communication…

Macro Gap: Há quem seja da opinião de que primeiro é preciso arrumar a casa, para depois escolher e implementar um sistema de ERP. Outros acham que o ERP já é uma forma de estruturar os processos e que, portanto, não é necessário revisar e redesenhar todos os processos antes da implantação do pacote de gestão. Há ainda o time do meio-termo, que acha importante mapear os principais processos, sem a necessidade de redesenho, para aí escolher o ERP. Nesta fase precisamos entender que o…

objetivo deste trabalho é diminuir o custo com garantias, utilizando recursos do Pós venda e ferramentas da qualidade, bem como o QFD (Quality Function Deployment), Modelo de gestão pela qualidade total, FEMEA (Failure Mode and Effect Analysis), 5 Gaps, entre outros. Todas as ferramentas citadas serão utilizadas para minimizar os custos de garantia que serão classificados e tratados um a um, utilizando sempre os recursos, conhecimentos e agilidade do pós venda. Palavras-chave:…

as características e benefícios oferecidos aos clientes. O GAP 1 consiste numa oposição na comparação entre a expectativa do consumidor e a percepção gerencial. O GAP 2 revela uma falha na tradução das condições dos serviços em especificações do sistema de fornecimento. GAP 3: Uma desconexão entre o real desempenho do fornecimento e às especificações previamente estabelecidas caracteriza as falhas do GAP 3. GAP 4: As falhas do tipo 4 (GAP 4) decorrem da discordância entre o conceito do…

mercado dos concorrentes, Cultura de uso de mercado e Rivalidade de concorrentes. Texto e Contexto b. Ameaça de novos entrantes, Poder de negociação de fornecedores, Poder de negociação de Web Aula compradores, Ameaça de substitutos e Rivalidade de concorrentes. Questões para Acompanhamento c. Ameaça de novos entrantes, Poder de negociação de fornecedores, Poder de negociação de da Aprendizagem compradores, Cultura de uso de mercado e Rivalidade de concorrentes. …

necessários para que o sistema realize sua meta. Análise da estratégia competitiva A análise da estratégia competitiva refere-se como a empresa irá adotar sua posição sobre os seus concorrentes, é a busca de uma posição favorável para o seu mercado alvo e assim irá ficar na frente de seus concorrentes, fidelizando clientes, e sendo um ganhador de pedido. A estratégia competitiva visa alcançar o lucro, e satisfazer a necessidade do seu cliente. Assim vemos que a empresa sempre…

............................................................................................ 18 7.3. Avaliação do Desempenho .................................................................................................................. 18 7.4. Gaps 19 7.5. Resultado ............................................................................................................................................. 20 VIII – FINANÇAS CORPORATIVAS ......................................................

pode ser receptivo a produtos verdes. Matriz de Estratégias de Marketing Verde As empresas devem se perguntar qual o tamanho potencial do mercado verde que seus produtos podem alcançar e qual sua capacidade de se diferenciar perante seus concorrentes por se apresentar como uma empresa verde Matriz de Estratégias de Marketing Verde • Lean Green: Buscam os benefícios econômicos trazidos por práticas verdes, como redução de custos e melhoria de eficiência. Não querem…