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Serviços high-touch dependem muito das essoas no processo de ser viços, no que tange sua produção; já os serviços high-tech são predominantemente de sistemas automatizados, tecnologia de informações e recursos físicos no processo produtivo. High- touch: tecnologia aplicada a aparelhos eletrônicos que dispensa o uso de teclas e é acionada com o toque na tela. Os serviços high-tech, como o de telecomunicações ou compras virtuais, são, em grande parte, baseados em tecnologia. Contudo, quando ocorre reclamação, falha tecnológica ou contato com algum funcionário de serviços, trata-se do help desk, passando a ser um serviço high-touch.
Serviços profissionais são definidos como organizações de alto contato com os clientes, e estes despendem de tempo considerável no processo de serviço. Esses serviços costumam ser altamente customizáveis, pois o processo tende a ser totalmente adaptável às exigências e necessidades individuais de cada cliente. Serviço de massa são os processos de serviço que atendem um maior número de clientes por unidade de tempo. Os serviços de massa têm operações de limitado tempo e contato reduzido com o cliente e pouca customização. Lojas de serviços são caracterizadas por grau considerado de contato com os cliente, porém menor que os serviços profissionais e bem maior que os serviços de massa.
Serviço esperado É mais relacionado com a percepção do cliente em relação ao serviço que ele espera usufruir. Ao longo do tempo, os meios de diferenciação vão sendo copiados, tornando-se comuns e chegam a ser simplesmente parte do produto esperado. Serviço central Refere-se às diferentes formas de satisfazer uma mesma necessidade ou desejo básico. Essa diferenciação é criada por uma mudança profunda nas características principais do serviço, envolvendo processos de inovação. Serviço ampliado Pode ser mais focalizada nos clientes, oferecendo características adicionais e benefícios que agreguem valor a eles, ou seja, oferece características extras que vão